ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ 2025
доступностью сервисов и сайтов за последние несколько лет
СИТУАЦИЯ
С НЕВИЗУАЛЬНОЙ ДОСТУПНОСТЬЮ СФЕРЫ УСЛУГ
ДЛЯ ЛЮДЕЙ
С ИНВАЛИДНОСТЬЮ 2025
с невизуальной доступностью сервисов
и сайтов за последние несколько лет
с нарушениями мелкой моторики, связанных с заболеваниями или травмами. Все они активно пользуются цифровыми сервисами и услугами, но часто сталкиваются с тем, что многие сайты
или приложения им недоступны. В исследовании мы провели анализ, что изменилось
с доступностью онлайн-ресурсов за несколько лет
Зачем нужно проводить такие исследования
В России живет около 450 000 людей
с инвалидностью по зрению и примерно миллион человек с нарушениями мелкой моторики, связанных с заболеваниями или травмами. Все они активно пользуются цифровыми сервисами
и услугами, но часто сталкиваются
с тем, что многие сайты или приложения им недоступны. В исследовании мы провели анализ, что изменилось
с доступностью онлайн-ресурсов
за несколько лет.
-
450 000 людей
с нарушением
зрения -
1 млн человек
с нарушением
моторики рук
- 19 000работают или учатся
- 13 000трудоустроены на открытом
рынке труда - 38 000не работают
с нарушением зрения трудоспособного возраста
- 19 000
работают или учатся - 13 000
трудоустроены
на открытом рынке труда - 38 000
не работают
- 60%Массажисты
- 18%Преподаватели
- 10%ИП
- 6%Музыканты
- 5%IT-специалисты
- 4%Психологи
по профессиям
- 60%Массажисты
- 18%Преподаватели
- 10%ИП
- 6%Музыканты
- 5%IT-специалисты
- 4%Психологи
экспертизы / февраль 2025. По данным Минтруда / 2023-2024
По данным Федерального бюро медико-социальной экспертизы / февраль 2025. По данным Минтруда / 2023-2024
с инвалидностью, но и для его окружения
для самого человека с инвалидностью,
но и для его окружения
для людей с нарушением зрения. В последующем проводились новые проверки с целью проанализировать, как изменилась ситуация для пользователей с нарушением зрения
Исследование невизуальной
доступности сферы
услуг для людей
с инвалидностью — 2023
Проведено исследование наиболее
часто используемых онлайн-сервисов
на доступность для людей
с нарушением зрения. В последующем проводились новые проверки с целью проанализировать, как изменилась ситуация для пользователей
с нарушением зрения.
в команде
в команде
Регулярный мониторинг
Регулярный мониторинг
- 2020первое исследование, совместно
с программой «Особый взгляд» - 2023 (ноябрь)мониторинг изменений
- 2025 (апрель)мониторинг изменений
- 2020первое исследование, совместно
с программой «Особый взгляд» - 2023
(ноябрь)мониторинг изменений - 2025
(апрель)мониторинг изменений
Доступность услуг коммерческих организаций
В целом ситуация с доступностью услуг
и сервисов для людей с разными нарушениями здоровья понемногу меняется. Это отмечает большинство респондентов опроса. Под доступностью понимается возможность человека
воспользоваться услугой самостоятельно либо с минимальной помощью сотрудника компании.
Оценка динамики изменения в доступности услуг для людей
с разными нарушениями здоровья
Изменение доступности приложений
Изменение доступности приложений
Изменение доступности приложений
Розничная торговля
Доступность сферы «Розничная торговля» находится на среднем уровне. Наиболее заметные проблемы
у пользователя могут возникать при поиске нужного товара в каталоге, оформлении заказа или при навигации по приложению в целом. Изменения
в большинстве приложений отсутствуют либо несущественны.
В целом был отмечен регресс
в доступности.
с нарушением моторики: оценка динамики изменений с ноября 2023 г. по март 2025 г.
Доступность онлайн-сервисов для незрячих людей и людей с нарушением моторики: оценка динамики изменений
с ноября 2023 г. по март 2025 г.
элементы
Банки
Доступность сферы «Банки»
в целом остается на хорошем уровне. Имеются общие проблемы, например, отсутствие текстовых меток
у элементов, и уникальные для сферы: среди них отсутствие индикации числа введенных символов короткого кода.
С предыдущего исследования серьезных изменений как в лучшую, так
и в худшую сторону не произошло. Большинство изменений в банках — нейтральные или частичные. Доступность части приложений стабильна или улучшилась.
с нарушением моторики: оценка динамики изменений с ноября 2023 г. по март 2025 г.
Доступность онлайн-сервисов для незрячих людей и людей с нарушением моторики: оценка динамики изменений
с ноября 2023 г. по март 2025 г.
кнопки
в формах
с компьютером, вероятно, сможет воспользоваться всеми возможностями, которые предоставляют сервисы, но у менее опытного пользователя могут возникнуть затруднения. Большинство платформ не изменились. Общий тренд: стабильность или частичные улучшения.
Обучение
Доступность сферы «Обучение» находится на среднем уровне.
Человек, который хорошо знаком
с компьютером, вероятно,
сможет воспользоваться всеми возможностями, которые предоставляют сервисы, но
у менее опытного пользователя
могут возникнуть затруднения. Большинство платформ
не изменились. Общий тренд: стабильность или частичные улучшения.
с нарушением моторики: оценка динамики изменений с ноября 2023 г. по март 2025 г.
Доступность онлайн-сервисов для незрячих людей и людей с нарушением моторики: оценка динамики изменений
с ноября 2023 г. по март 2025 г.
Наиболее заметное снижение доступности зафиксировано в приложениях AliExpress для iOS (фактически до нулевой доступности), Lamoda для iOS, Ozon для Android и iOS. Сохранили средний уровень доступности приложения Wildberries для Android и Мегамаркет для iOS.
Единственным исключением стал Яндекс.Маркет для iOS, где доступность
значительно улучшилась и большинство ранее выявленных проблем были исправлены.
В целом отмечается самый резкий регресс среди всех сфер.
Маркетплейсы
Наблюдается общая тенденция
к ухудшению доступности приложений в этой сфере. Наиболее заметное снижение доступности зафиксировано
в приложениях AliExpress для iOS (фактически до нулевой доступности), Lamoda для iOS, Ozon для Android и iOS. Сохранили средний уровень доступности приложения Wildberries для Android и Мегамаркет для iOS.
Единственным исключением стал Яндекс.Маркет для iOS,
где доступность значительно улучшилась и большинство ранее выявленных проблем были исправлены.В целом отмечается самый резкий регресс среди всех сфер.
с нарушением моторики: оценка динамики изменений с ноября 2023 г. по март 2025 г.
Доступность онлайн-сервисов для незрячих людей и людей с нарушением моторики: оценка динамики изменений
с ноября 2023 г. по март 2025 г.
меток у кнопок
управления
элементы
при авторизации
Телеком
В сфере «Телеком» наблюдается неоднородная картина изменений доступности приложений.
Улучшения замечены в приложениях T2 для Android и iOS, а также Yota
для iOS. Значительное ухудшение
доступности произошло
в приложениях Мегафон для iOS,
МТС для Android, Yota для Android
и Билайн для Android. Для остальных приложений ситуация либо осталась
на прежнем уровне, либо незначительно ухудшилась.
с нарушением моторики: оценка динамики изменений с ноября 2023 г. по март 2025 г.
Доступность онлайн-сервисов для незрячих людей и людей с нарушением моторики: оценка динамики изменений
с ноября 2023 г. по март 2025 г.
меток у иконок
элементы управления
(кнопки, поля ввода)
информации
проблемы
плана в Мегафон для iOS и проблемы с подключением / отключением услуг в Yota для Android
с доступностью функций настройки тарифного плана в Мегафон для iOS
и проблемы с подключением / отключением услуг в Yota для Android
приложении имеются моменты, вызывающие затруднения у пользователей, в том числе
и на довольно важных этапах, таких как оформление заказа. Заметных изменений с предыдущего исследования не выявлено. Большинство изменений — нейтральные или частичные.
Часть приложений стабильна или улучшилась.
Магазины электроники
Доступность сферы «Магазины электроники» находится
на среднем уровне. В каждом
приложении имеются моменты, вызывающие затруднения
у пользователей, в том числе
и на довольно важных этапах, таких как оформление заказа. Заметных изменений с предыдущего исследования не выявлено. Большинство изменений — нейтральные или частичные.
Часть приложений стабильна
или улучшилась.
с нарушением моторики: оценка динамики изменений с ноября 2023 г. по март 2025 г.
Доступность онлайн-сервисов для незрячих людей и людей с нарушением моторики: оценка динамики изменений
с ноября 2023 г. по март 2025 г.
текстовых меток
текстовых меток
Ключевые проблемы
в невизуальной доступности для людей
с инвалидностью
по зрению
- Несистемность доступности в цифровой сфере.
- Компании декларируют доступность на уровне PR, выпускают гайдлайны, но не реализуют программы реально.
- Стереотипное восприятие возможностей людей с инвалидностью — компании не хотят видеть в этой ЦА клиентов.
- Абсолютное игнорирование темы доступности отечественными разработчиками CRM.
- Иностранные платформы адаптировали софт, российские не считают это необходимым.
- Несистемность доступности в цифровой сфере.
- Компании декларируют доступность на уровне PR, выпускают гайдлайны, но не реализуют программы реально.
- Стереотипное восприятие возможностей людей с инвалидностью — компании не хотят видеть в этой ЦА клиентов.
- Абсолютное игнорирование темы доступности отечественными разработчиками CRM.
- Иностранные платформы адаптировали софт, российские не считают это необходимым.
Переход на российский софт и платформы приводит
к исключенности незрячих пользователей
из мира цифровых профессий и сервисов.
Переход на российский софт
и платформы приводит
к исключенности незрячих пользователейиз мира цифровых профессий и сервисов.
для людей с парализацией и нарушением моторики
Ключевые проблемы
с цифровой доступностью для людей с парализацией
и нарушением моторики
- Реализация доступности воспринимается как «дорогое и ненужное усложнение» — это стереотип, который опровергается квалифицированными командами.
- Проблема в квалификации разработчиков — универсальный дизайн, правильный код и верстка должны быть нормой, частью стандартов в рамках обучения специалистов.
- Недоступность CRM для управления с клавиатуры — проблема трудоустройства не только незрячих специалистов, но и специалистов с другими видами инвалидности. IT-разработчики игнорируют это требование.
- Реализация доступности воспринимается как «дорогое и ненужное усложнение» — это стереотип, который опровергается квалифицированными командами.
- Проблема в квалификации разработчиков — универсальный дизайн, правильный код и верстка должны быть нормой, частью стандартов в рамках обучения специалистов.
- Недоступность CRM для управления с клавиатуры — проблема трудоустройства не только незрячих специалистов, но и специалистов с другими видами инвалидности. IT-разработчики игнорируют это требование.
Обеспечение цифровой доступности позволяет встраиваться в рынок труда людям с тяжелыми видами инвалидности, в том числе полной парализацией.
Они работают без потери эффективности.
Обеспечение цифровой доступности позволяет встраиваться в рынок труда людям с тяжелыми видами инвалидности, в том числе полной парализацией. Они работают без потери эффективности.
- Банковская сфера
сохраняет лидерское
положение:уровень доступности стабильно близок
к хорошему, несмотря на отдельные локальные проблемы. - Доступность сервисов
в сфере ритейла остается
на среднем уровнес общим регрессом и ключевыми проблемами при оформлении заказа,
поиске товаров и навигации. - В телекоме наблюдается
неоднородная динамика:улучшения отмечены у приложений T2 и Yota для iOS, но общее положение усугубляется ухудшением доступности у МегаФона для iOS, МТС и билайна. - В сфере маркетплейсов
зафиксирован наибольший регресспо сравнению с прошлым исследованием. Только Яндекс.Маркет для iOS продемонстрировал существенные улучшения.
Общие выводы мониторинга
- Банковская сфера
сохраняет лидерское
положение:уровень доступности стабильно близок
к хорошему, несмотря на отдельные локальные проблемы. - Доступность сервисов
в сфере ритейла остается
на среднем уровнес общим регрессом и ключевыми проблемами при оформлении заказа, поиске товаров и навигации. - В телекоме наблюдается
неоднородная динамика:улучшения отмечены у приложений T2
и Yota для iOS, но общее положение усугубляется ухудшением доступности
у МегаФона для iOS, МТС и билайна. - В сфере маркетплейсов
зафиксирован наибольший регресспо сравнению с прошлым исследованием. Только Яндекс.Маркет для iOS продемонстрировал существенные улучшения.
Необходима системная и комплексная адаптация интерфейсов для скринридеров и проверка на каждом этапе пользовательского пути. Особенно это касается сфер торговли, телеком-услуг и маркетплейсов.
Необходима системная
и комплексная адаптация интерфейсов для скринридеров и проверка на каждом этапе пользовательского пути. Особенно это касается сфер торговли, телеком-услуг и маркетплейсов.
а не формальность.
Доступность — это
конкурентное преимущество,
а не формальность.
своих сервисов и приложений?
Проверьте свой сервис на доступность, напишите нам!
и разработать рекомендации
Проверьте свой сервис
на доступность, напишите нам!
