УРОК 4
Сценарий собеседований
Первичное собеседование может проводит сотрудник ЦЗН/НКО на территории ЦЗН/НКО.
  • На собеседовании необходимо:
    • Оценить, подходит ли кандидат для работы в магазине.
    • Объяснить ему этапы трудоустройства и суть будущей должности.
  • План собеседования
    • Знакомство с кандидатом. Уточнение информации об опыте работе и навыках кандидата.
    • Объяснение процесса трудоустройства в магазин и содержания должностных обязанностей по вакансии.
    • Ответы на вопросы кандидата.
    • Завершение собеседования.
План собеседования
Все взаимодействия должны носить деловой, уважительный характер. Излагайте мысли четко, чтобы минимизировать недопонимание. Своевременно реагируйте на запросы от партнера и предоставляйте обратную связь по кандидатам.
Знакомство с кандидатом
Поприветствовать кандидата и рассказать регламент проведения собеседования.
Пример: «Здравствуйте, [имя кандидата]! Меня зовут [ваше имя]. Я представляю [название организации, которую вы представляете]. Сейчас реализуется программа по трудоустройству людей с инвалидностью. Наша встреча займёт около часа и будет построена таким образом: сначала вы расскажете о себе — я задам уточняющие вопросы, если понадобится. А после я отвечу на ваши вопросы о работе в магазине и расскажу о дальнейших этапах».

План собеседования

Пример формулировок

Почему важно

Риски, если не уточнять

Общая информация о кандидате, его образовании и опыте работы (если он есть)
  • Расскажите, пожалуйста, о себе.
  • Какое у вас образование, почему вы выбрали именно это направление?
  • Почему вы выбрали для себя именно эту специальность?"
  • Работали ли по образованию?
  • Поясните, пожалуйста, почему после учёбы не получилось начать работать?
  • Почему пришлось оставить последнее место работы?
  • Случались ли конфликты в коллективе и как они влияли на кандидата;
  • Легко ли дается общение с людьми.
  • Убедиться, что навыки соответствуют задачам.
  • Понять, интересна ли человеку работа (чтобы избежать выгорания).
  • Понять причины увольнений (конфликты, условия труда).
  • Сотрудник не справится с обязанностями.
  • Вскроются сложности с обучаемостью в процессе работы.
  • Возможность пропустить конфликтность или неадекватные ожидания по зарплате.
Информация об инвалидности и особенностях здоровья
  • «В связи с чем у вас установлена инвалидность и какая группа?»
  • «Какие особенности состояния здоровья у вас есть?»
  • «Как инвалидность сказывается на вашей повседневной жизни?»
  • «Какие особенности вашего состояния здоровья следует учитывать в работе?»
  • «Есть ли у вас документы, подтверждающие инвалидность?» (справка об инвалидности, индивидуальная программа реабилитации)
  • Убедиться, что соискатель соответствует портрету кандидата (например, сохранена мелкая моторика, зрение позволяет работать с мелкими шрифтом, как кандидат переносит физические нагрузки).
  • Игнорирование данных об инвалидности при приеме на работу может привести к нарушению Трудового кодекса РФ.
Предпочитаемые условия работы, адрес
  • Какой график работы удобен для вас? Как часто и на сколько по времени вам необходимы перерывы?
  • Как планируете добираться до работы?
  • В каком районе города вам хотелось бы работать?
  • Вы согласны на официальное трудоустройство по трудовому договору?
  • Вы согласны на официальное трудоустройство по трудовому договору?
  • Помогает понять реальные потребности сотрудника для организации эффективного рабочего места.
  • Снимает недопонимания на этапе найма.
  • Нереалистичные ожидания (например, сотрудник может рассчитывать на сокращенный график, который не предусмотрен).
Мотивация кандидата к работе
  • Чем вас привлекла возможность трудоустройства в «…»?
  • Что для вас важно в этой работе?
  • Помогает понять истинную мотивацию (интерес к задачам, зарплате, бренду компании или что-то другое).
  • Выявить приоритеты (что для человека действительно важно в работе).
  • Потеря вашего времени на проведение собеседования.
  • Быстрое увольнение сотрудника.
Наличие документов, контакты родственников
  • Спросить о наличии всех документов, которые необходимы для трудоустройства

Список документов

  • Избежать увеличение сроков (не попасть в ситуацию, когда сотрудник готов работать, но не может оформиться).
  • Срыв выхода сотрудника на работу.
  • Потеря времени всех участников процесса.
Прояснение факторов риска
  • Необходимо определить, что может помешать устойчивости кандидата.
  • Как вам кажется, какие сложности могут возникнуть во время работы? (выслушать ответ) Что планируете делать в этой ситуации?
  • Из-за чего вы бы могли уйти с работы?
  • Какая помощь может вам понадобиться в работе?
  • Поделитесь, пожалуйста, что в работе/учёбе сильно вас расстраивало?
  • Как быть, если вы очень сильно устали?
  • Как вы обычно отдыхаете?
  • Как проходит ваш обычный день или неделя? Какие повседневные дела, обязанности у вас есть?
  • Позволяет заранее выявить потенциальные зоны уязвимости кандидата (эмоциональные, бытовые, мотивационные) и оценить его устойчивость в стрессовых ситуациях и снижает риск внезапного выгорания или увольнения.
  • Кандидат может столкнуться с перегрузками, к которым окажется не готов, и быстро выгорит. Что приведет к быстрому увольнению без причины.
Объяснение процесса трудоустройства
  • Подробно рассказать про этапы трудоустройства. «Давайте я расскажу, как будет проходить трудоустройство, чтобы вам было понятно, какие этапы нас ждут».
  • Снижает тревожность кандидата
  • Показывает прозрачность процесса.
  • Позволяет заранее выявить возможные барьеры (транспортные, временные, бытовые) и скорректировать условия.
  • Кандидат может отказаться из-за непонимания этапов.
  • Возможны срывы выхода на работу из-за неоговорённых деталей (график, оплата труда и тд).
  • Потеря времени всех сторон участников процесса.
Рекомендация: включите в собеседование тестовые задачи, максимально приближенные к рабочим (это позволит оценить поведение, а также возможное влияние особенностей здоровья на выполнение функций, например скорость печати).

План собеседования

Пример формулировок

Почему важно

Риски, если не уточнять

Практическая часть
  • После прояснения всех вопросов — попросите рассказать, как кандидат понял этапы трудоустройства
  • «Как вы поняли этапы трудоустройства…»
  • Позволяет проверить, насколько кандидат воспринял информацию, запомнил ключевые шаги и готов к дальнейшим действиям.
  • Кандидат может упустить важные этапы или неправильно понять сроки. Это приведёт к срывам, опозданиям и т. д.
Для кандидатов с ДЦП, синдром Дауна, РАС, ментальные нарушения; нарушения опорно-двигательного аппарата, координации движений, мелкой моторики.:

План собеседования

Пример формулировок

Почему важно

Риски, если не уточнять

Практическая часть
  • «(Имя кандидата), что-то у меня в горле пересохло… Не могли бы вы подать мне стакан воды?»
  • «Случайно» заденьте и уроните стопку бумаг.*
  • — «Ой! Как же так! (Имя кандидата), помогите, пожалуйста, собрать».
  • Позволяет оценить скорость, координацию, моторику кандидата
  • Кандидат может не соответствовать портрету релевантного кандидата. Риск не заметить реальные ограничения, которые повлияют на выполнение рабочих обязанностей.
Для всех кандидатов:

План собеседования

Пример формулировок

Почему важно

Риски, если не уточнять

Практическая часть
  • Задание на проверку сроков годности. Достаньте заранее подготовленный товар (например, печенье). Чётко сформулируйте кандидату задачу.
  • «Перед вами несколько одинаковых пачек печенья, но с разным сроком годности. Определите, пожалуйста, все ли пачки по сроку годности подходят для продажи. Сколько пачек можно выставить на продажу?»
  • Позволяет оценить внимательность, понимание инструкции, базовые навыки счёта и принятия решений в простой рабочей ситуации.
  • Не будет представления о том, как кандидат справляется с элементарными рабочими задачами.
Практическая часть
  • Задание с книгами (После выполнения задачи с книгами — попросите кандидата обосновать свой выбор («Почему вы решили распределить книги так?»)).
  • «А теперь давайте представим, что вы работаете в магазине и вам нужно разместить товар на полках.(Укажите на книги) Возьмите, пожалуйста, вон те книги, принесите их сюда, на наш стол. (Дождитесь, когда кандидат принесёт книги). Хорошо. Спасибо! Представим, что книги — это товар, который вам нужно разместить. Разложите, пожалуйста, как вы считаете нужным?»
  • Позволяет оценить понимание инструкции, способность выполнить последовательные действия, навыки классификации и умение обосновать своё решение.
  • Без этого задания вы не увидит, как кандидат мыслит, принимает решения и справляется с базовыми рабочими операциями.
Практическая часть
  • Задание с коробкой.* «Прошу вас поднять коробку с бумагами с пола на подоконник/стол и обратно.»
  • *Данная задача важна для кандидатов с ДЦП, с нарушением верхних/нижних конечностей, при выполнении данной задачи вы оцениваете возникло ли головокружение головокружение, сохранилось равновесие кандидата.
  • Позволяет наглядно оценить физические возможности кандидата: координацию, устойчивость, способность поднимать и переносить предметы.
  • Риск не заметить ограничений, которые помешают выполнять рабочие задачи.
На что обратить внимание при выполнении практических задач:
  • Равновесие, координация движений
  • Мелкая моторика
  • Понимание обращённой речи
  • Способность к анализу и синтезу информации
  • Беглость чтения
  • Восприятие текстуры, формы, цвета, размера предмета
  • Восприятие мелкого шрифта
  • Особенности реагирования в стрессовых ситуациях
  • Завершение собеседования
    Поблагодарить кандидата за собеседование и обозначить сроки возвращения с обратной связью.
  • Ключевые принципы по проведению собеседованию:
    • Говорите спокойно и размеренно.
    • Проявляйте эмпатию и внимательно следите за эмоциональным состоянием кандидата.
    • Будьте готовы сменить тему, перейти к другой задаче или, в случае необходимости, перенести встречу.
    • Если кандидат что-то не понял, перефразируйте свою мысль, используя более простые и понятные формулировки.
    • В случае затруднений у кандидата, мягко выясняйте необходимую информацию с помощью наводящих и уточняющих вопросов, избегая давления.
    • Опишите понятно конкретно вакансию, условия работы, алгоритм трудоустройства. Обязательно вернитесь с обратной связью соблюдайте сроки.
План собеседования
Что оценить на собеседовании:

1. Обучаемость
  • Может ли кандидат сосредоточиться на задании.
  • Как быстро осваивает новое.
2. Самостоятельность
  • Справляется ли с бытовыми ситуациями (самообслуживание, передвижение по городу, помещениям, транспорту).
  • Может ли сам принимать решения и нести за них ответственность.
3. Общение и работа с людьми
  • Комфортно ли кандидату взаимодействовать с другими.
  • Умеет ли уточнять непонятное, слушать, вежливо общаться.
  • Готов ли помогать клиентам и при необходимости обращаться за поддержкой.
4. Эмоциональная устойчивость
  • Умеет ли справляться с эмоциями.
  • Понимает ли свои и чужие эмоциональные реакции.
5. Физическая выносливость (с учётом здоровья)
  • Нужны ли перерывы в работе и как часто.
  • Что может снижать качество работы.
  • Что может повлиять на самочувствие во время работы.