Урок 1

УРОК 1

Взаимодейстие с работодателем

Как ЦЗН и НКО могут поддержать программы по инклюзивному трудоустройству

Помочь привлечь соискателей с инвалидностью:

организовать совместные мероприятия для привлечения кандидатов (презентации программ трудоустройства для соискателей с инвалидностью, ярмарки вакансий, круглые столы, мотивационные встречи и т. д.)
распространять информацию о вакансиях и программах инклюзивного трудоустройства в социальных сетях
точечно информировать участников сообщества

Проводить собеседования и отбирать кандидатов в соответствии с матрицей отбора.

Направлять подходящие профили кандидатов на рассмотрение.

Давать рекомендации по взаимодействию с кандидатом с инвалидностью, при необходимости подключаться для разрешения конфликтных ситуаций с сотрудником с инвалидностью.

Что потребуется от работодателя

Обязательно
Полное описание вакансии, соответствующее реальному функционалу и условиям труда.
Информация об этапах трудоустройства (собеседования, тестовые процедуры, медосмотр и т. д.).
Портрет кандидата (требования к опыту и навыкам, при каких особенностях здоровья вакансия может быть доступна).
Информация по успешным кейсам инклюзивного найма.
Подготовка команды и внутренних процессов к приему сотрудников с инвалидностью.
Контакты ответственного HR-менеджера для координации процесса (прием резюме, сопровождение трудоустройства сотрудника, согласование взаимодействия с операторами).

Желательно
Возможность ознакомиться с реальными бизнес-процессами по вакансии (экскурсия на рабочее место, встреча с нанимающим менеджером).
Дополнительные материалы (листовки, фотобанк действующих сотрудников с инвалидностью).

Рекомендации по взаимодействию

Негативная обратная связь от кандидата: разочарование, неоправданные ожидания, выученная беспомощность.
Негативная обратная связь от оператора: нет результата по реальному трудоустройству, негативная обратная связь поступает от кандидатов в первую очередь на операторов.
Негативная обратная связь от нанимающей команды: распространение внутри всей компании информации о негативных кейсах трудоустройства людей с инвалидностью.
Потеря времени для всех участников процесса.
Отсутствие результата: трудоустройства и закрепления на рабочем месте не будет.

Риски

Не направлять нерелевантных кандидатов, которые не соответствуют портрету и заведомо не смогут интегрироваться в рабочие процессы и команды; без мотивации к трудоустройству.

Работодателю важно

Негативная обратная связь от кандидата: разочарование, неоправданные ожидания, выученная беспомощность.
Негативная обратная связь от работодателя: нерелевантный трафик кандидатов, разочарование нанимающей команды.
Потеря времени для всех участников процесса.
Отсутствие результата: трудоустройства и закрепления на рабочем месте не будет.

Риски

Операторам важно

Важность партнерства
для трудоустройства людей с инвалидностью

База кандидатов с инвалидностью
Понимание запросов целевой аудитории
Профориентация. Подготовка кандидатов к выходу на рынок труда и интеграции в профессии

СОНКО

Адаптация образовательных программ под реальные потребности рынка труда
Понимание, какие именно компетенции нужны для успешного трудоустройства
Возможность корректировать учебные планы на основе успешных кейсов трудоустройства

У каждого участника важная роль
в единой цепи профессионального становления

Образовательные учреждения

База кандидатов с инвалидностью в поиске работы
Профориентация, экспертиза в отборе кандидатов на вакансии, маршрутизация кандидатов на подходящие позиции

Центр занятости населения

Информирование о доступных вакансиях и портрете релевантного кандидата
Подготовка нанимающих команд, процессов и инфраструктуры
Реализация трудоустройства (держатель процесса со стороны HR)

Работодатель

Особенности рабочей коммуникации с бизнесом

Все взаимодействия должны носить деловой, уважительный характер. Излагайте мысли четко, чтобы минимизировать недопонимание. Своевременно реагируйте на запросы от партнера и предоставляйте обратную связь по кандидатам.

Согласовать канал связи с работодателем

Необходимо выбрать один канал связи (почта/мессенджеры). Согласованный канал связи — это инструмент продуктивного взаимодействия.

Если не определить канал связи, то это может привести, что каждая из сторон может пропустить важное сообщение.

Четкий и структурированный запрос

Формулируйте запрос по схеме: Приветствие + Обращение + Суть вопроса/просьбы + Контекст (ФИО, дата, вакансия) + Срок ожидания ответа.

Длинное/короткое, неструктурированное сообщение, где суть теряется.

Уточнение статуса кандидата

Конкретика и точность должна быть в запросе:

«@…, добрый день! Подскажите, пожалуйста, актуальный статус по кандидату Петрову И. А., характеристику которого мы направляли по эл. почте 25.05? Когда состоится собеседование в магазине с директором магазина?»

«Что там по Петрову?»

Норма узнавать статус кандидата каждые 2−3 рабочих дня

Это стандартная рабочая норма, обусловленная административными регламентами, ответственностью перед соискателями и спецификой работы с социально уязвимыми категориями, к которым относятся лица с инвалидностью.

Отправить запрос об уточнение статуса кандидата и ждать ответа более 5 дней.

Обязательное обращение к конкретному сотруднику

Всегда используйте @… (тег) конкретного ответственного HR менеджера из торговой сети. Это ускоряет ответ и фиксирует ответственность.

Отправка сообщения в общий чат/общую цепочку писем без указания адресата — к кому обращаешься.

Обратная связь

Предоставлять обратную связь в оговоренные сроки (не позднее 1−2 рабочих дней).

Молчать после отправки резюме/характеристики. Затягивать с ответом более 3−5 дней без предупреждения.

Инициировать встречу (онлайн/офлайн) при кризисной ситуации

Если кандидат обратился с негативом, то вернись к ДМ/ HR для совместного решения проблемы и сохранения сотрудника на рабочем месте. Дайте рекомендации по взаимодействию.

Оставлять сотрудника один на один с проблемой, надеясь, что он «сам разберется».

Следующий урок