Онлайн-инфраструктура

Как сделать ее доступной для клиентов с инвалидностью?
При реализации проекта используются средства из бюджета города Москвы, выделенные в качестве Гранта Мэра по итогам Конкурса, проведенного Комитетом общественных связей и молодежной политики для социально ориентированных некоммерческих организаций.
Инфраструктура
в рамках адаптации этого канала важно обеспечить на сайте и в мобильном приложении
  • доступность интерфейса для программ экранного доступа (скринридеров) для людей с проблемами зрения
  • доступность интерфейса без мыши или клавиатуры
  • доступность цветовой гаммы интерфейса для пользователей с РАС и слабовидящих
  • доступность аудио- и видеоконтента для людей с проблемами слуха
Для учета особенностей дизайна, верстки, веб-разработки сайтов и мобильных приложений, рекомендуем использовать:
Система сертификации сайтов и мобильных приложений для людей с инвалидностью
Услуга Everland, которая поможет вашему бизнесу получить новых клиентов, а также даст возможность для работы людям с инвалидностью
Общие правила
Основное правило: предоставить клиенту с инвалидностью возможность получить максимум услуг онлайн или удаленно, без посещения офиса
  • ПОЛНОТА И КОМПЛЕКСНОСТЬ
    • Максимально перенести услуги в онлайн — подать заявление, перевести деньги на карту, перенести дату, отправить документы и т. д.
    • Важно, чтобы все предлагаемые сервисы были максимально доступными для получения услуги самостоятельно
    • Необходимо, чтобы сервисы были простыми в понимании, с минимальными действиями — в 3−5 шагов — со стороны клиента с инвалидностью
    • Как можно больше функциональных возможностей на одной странице
  • РАЗНЫЕ ФОРМЫ КОММУНИКАЦИИ
    • Удобны многоканальные онлайн-сервисы с возможностью использовать чаты и мессенджеры, голосовые сообщения и набор текста
    • Необходимо поле «примечания» для сервиса заказа онлайн. В этом поле клиент сможет отметить свою специфику коммуникации, например, невозможность отвечать на звонки. Это значительно облегчит общение с курьером
  • КОНТЕНТ
    • Видеоконтент должен сопровождаться закадровым голосом и субтитрами (для незрячих и слабослышащих клиентов соответственно)
    • Иллюстрации и фотографии должны быть подписаны для распознавания скринридерами (программами считывания с экрана). Инфографика, презентации, важный контент должен дублироваться в текстовом виде
    • Если в компании приняты правила обслуживания данной категории клиентов, существуют специализированные услуги или сервисы, необходимо обеспечить доступность этой информации
    • Информация об офисах и инфраструктуре должна содержать описание доступности офисов
    • Тексты должны быть простыми для понимания, без ненужных деталей и слов. Проверить текст на простоту можно на сервисе https://plainrussian.ru
  • ДОСТУПНОСТЬ
    Сервисы не должны требовать использования дорогих гаджетов
  • ПОНИМАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ЦА
    • Тестировать и улучшать сервисы нужно с привлечением людей с инвалидностью
    • Важно, чтобы консультанты, работающие онлайн, прошли общий инструктаж и могли помочь клиенту с инвалидностью
Что поможет сделать сайт более доступным?
Правила коммуникации