Почему это важно
и о чем этот проект партнеров
и о чем этот проект партнеров
Статистика доказывает: страхи бизнеса и покупателей часто преувеличены, а потенциал рынка — реален.
11,4 млн чел.
На протяжении трех лет мы изучали практики российского ритейла и видим реальную картину: в стране 3,7 млн человек с инвалидностью трудоспособного возраста, и 27% из них уже работают. Это люди с самыми разными видами инвалидности — нарушениями слуха, зрения, общими заболеваниями или ментальными особенностями, такими как синдром Дауна и РАС.
Ограничение здоровья не равно ограничению в работе.
Каждый 10-й человек в мире живет с инвалидностью. В России — население крупного мегаполиса и колоссальный кадровый резерв.
В 80% случаев к ней приводят травмы, аварии или заболевания во взрослом возрасте. И, сохраняя человека с инвалидностью на рынке труда, мы создаем систему, где выигрывают все: бизнес снижает кадровые затраты и укрепляет имидж, сотрудники получают стабильность и возможность карьерного роста, а общество обретает социальную устойчивость благодаря снижению уровня безработицы.
Инвалидность — это не всегда с рождения.
Эти фразы наглядно иллюстрируют главные барьеры/вызовы для работы людей с инвалидностью в магазинах и торговых сетях.
Меня всё равно не возьмут
У вас плохой сервис, потому что работают инвалиды
в своих силах и не видят понятного пути к работе
Кандидаты сомневаются
сказать «что-то не то» или проявляют недовольство
Покупатели боятся
падения качества сервиса и сложностей с подбором персонала
Бизнес опасается
Он не справится, покупатели начнут жаловаться
Исследование: как воспринимается сотрудник с инвалидностью?
Вместе с Институтом передовых исследований человека и общества мы опросили посетителей и сотрудников торговых сетей, людей с инвалидностью и их родителей в Московской области и Башкортостане. И выяснили, что мешает восприятию сотрудников с инвалидностью как профессионалов/ почему между образами «идеального сотрудника» и «сотрудника с инвалидностью» пока что существует разрыв.
Аргументы Инструменты и условия интеграции
Внедрение практики инклюзивного трудоустройства — это не просто принятие новых правил найма, а глубокая настройка всех бизнес-процессов внутри компании. Это требует не только новых подходов к организации труда и отлаженных механик адаптации, но и готовности всей команды к изменениям. Однако системный подход может превратить инклюзию в эффективную бизнес-практику, подтвержденную цифрами и реальным опытом команд.
Адаптация коллектива
90%
сотрудников имеют детей и других близких родственников с инвалидностью
30%
«команда не примет». Но исследования показывают, что персонал готов к изменениям, если процессы настроены грамотно.
Одно из главных опасений бизнеса —
сотрудников торговых сетей готовы брать на себя роль наставников, помогать и сопровождать коллег с инвалидностью на этапе адаптации
Влияние на прибыль и лояльность аудитории
Инклюзия
Это не только социальная ответственность, но и измеримая выгода для компании. Ошибочно полагать, что адаптация процессов требует лишь затрат, на самом деле отсутствие доступной среды обходится бизнесу дороже.
Это не только социальная ответственность, но и измеримая выгода для компании. Ошибочно полагать, что адаптация процессов требует лишь затрат, на самом деле отсутствие доступной среды обходится бизнесу дороже.
80%
Компании с развитой инклюзивной культурой показывают более высокую прибыльность, чем конкуренты
19%
Российский ритейл ежемесячно теряет из-за недостаточной адаптированности сервисов и процессов
4,8 млрд
«зумеров» готовы поддерживать бренды с развитыми инклюзивными практиками, покупая их товары и услуги
Расширение кадрового резерва
Опыт ритейла доказывает: особенности здоровья не мешают быть сотрудником магазина. Сегодня люди с инвалидностью успешно занимают позиции:
- Работник торгового зала
- Сборщик заказов
- Администратор КСО
1,2 - 2%
- Курьер
- Директор магазина (да, такие кейсы уже есть)
сотрудников торговых сетей уже имеют инвалидность
Это профессиональные сотрудники/ Реальный профиль сотрудника/ Портрет релевантного кандидата
Инклюзия в бизнесе становится работающим решением, когда задачи распределяются с учетом фактических особенностей здоровья. На рабочих местах в ритейле успешно закрепляются сотрудники со следующими особенностями здоровья:
-
Общие заболевания: нарушения работы внутренних органов, онкологические заболевания, сахарный диабет - Ментальные нарушения: легкая умственная отсталость, синдром Дауна без признаков деменции, расстройства аутистического спектра (высокофункциональные)
- Легкая форма ДЦП: кандидаты без значительных нарушений моторики и зрения, способные выполнять физические задачи в торговом зале
- Другие особенности: соискатели с нарушениями зрения (при условии использования очков/луп) или легкими деформациями конечностей при сохранной мускульной силе
-
Не получится интегрировать соискателей с шизофренией в связи с требованиями психиатров и нормами охраны труда при работе с материальной ответственностью.
Программы и руководства для системных изменений
Мы создали прикладные курсы для решения реальных задач интеграции, объединив девятилетний опыт и экспертизу Everland с потребностями бизнеса и других организаций и партнеров. Это универсальные обучающие программы, которые помогают развивать инклюзию в обществе, сфере услуг и трудоустройстве людей с инвалидностью, превращая сложные процессы в понятные и эффективные алгоритмы работы.
Курс по инклюзивному трудоустройству для HR-специалистов
Как презентовать вакансию, проводить собеседование и оформление, организовать процесс адаптации и создать комфортную среду для всех сотрудников.
Курс по инклюзивному трудоустройству для директоров магазинов
Как эффективно управлять инклюзивной командой, выстраивать рабочие процессы с учетом особенностей здоровья сотрудников, корректно взаимодействовать с коллегами в ежедневной работе и создавать комфортное пространство для персонала и покупателей.
Курс по управлению инклюзивными проектами для Центров занятости и СО НКО
Как эффективно управлять инклюзивными проектами и командами, внедрять доступные услуги, планировать и контролировать рабочие процессы и развивать партнерства с бизнесом и НКО.
Готовые визуальные решения для ваших информационных кампаний
Эффективная инклюзия невозможна без продуманной информационной стратегии. Верные визуальные и коммуникационные решения помогают изменить установки общества, выстроить коммуникацию без барьеров и укрепить социальную устойчивость молодых людей с инвалидностью.
Мы упаковали главные смыслы инклюзивного найма в ритейле в современные дизайн-решения для торговых залов, рекламы, сервиса и логистики. Скачайте полный набор визуальных материалов, которые позволят выстроить общение без преград и предубеждений и вовлечь каждого — от работника магазина до покупателя — в создание открытой и доступной среды для всех. С ними ваша команда будет чувствовать себя уверенно, а клиенты — видеть в каждом сотруднике прежде всего профессионала.
Мы упаковали главные смыслы инклюзивного найма в ритейле в современные дизайн-решения для торговых залов, рекламы, сервиса и логистики. Скачайте полный набор визуальных материалов, которые позволят выстроить общение без преград и предубеждений и вовлечь каждого — от работника магазина до покупателя — в создание открытой и доступной среды для всех. С ними ваша команда будет чувствовать себя уверенно, а клиенты — видеть в каждом сотруднике прежде всего профессионала.
Зачем компаниям нужен инклюзивный найм?
- Обучение прошло успешно, о чем свидетельствуют положительные отзывы сотрудников, отметивших высоких профессионализм преподавателя.Игорь НовиковЮрист
- Обучение прошло успешно, о чем свидетельствуют положительные отзывы сотрудников, отметивших высоких профессионализм преподавателя.Игорь НовиковЮрист
- Обучение прошло успешно, о чем свидетельствуют положительные отзывы сотрудников, отметивших высоких профессионализм преподавателя.Игорь НовиковЮрист
- Обучение прошло успешно, о чем свидетельствуют положительные отзывы сотрудников, отметивших высоких профессионализм преподавателя.Игорь НовиковЮрист
Они уже работают
Люди с инвалидностью уже успешно строят карьеру в российских компаниях. Вот лишь несколько примеров из нашей практики.
Эти — это я
Часто за медицинским диагнозом или инвалидностью окружающие перестают замечать человека, его профессионализм и личные качества. Но опыт уязвимости знаком каждому: почти любой человек — вне зависимости от состояния здоровья, возраста или должности — хоть раз чувствовал себя «не таким», непонятым или изолированным.
Мы собрали истории реальных людей с инвалидностью об их жизни и работе и создали проект «Эти — это я», чтобы вернуть в фокус внимания личность каждого из нас и показать, что самых разных людей объединяет гораздо больше, чем кажется.
Узнать больше и поддержать проект Мы собрали истории реальных людей с инвалидностью об их жизни и работе и создали проект «Эти — это я», чтобы вернуть в фокус внимания личность каждого из нас и показать, что самых разных людей объединяет гораздо больше, чем кажется.
Мировая практика: механики, которые работают
Мы изучили десятки мировых информационных кампаний, чтобы выяснить, как они смогли превратить инклюзию в магазинах из теории в работающий бизнес-кейс. И выбрали лучшие практики, которые вы можете адаптировать к своему бизнесу в России.
Словарь инклюзивной коммуникации
Как говорить и писать, чтобы в сотруднике видели коллегу и профессионального работника, а не диагноз? Используйте эти формулировки в вакансиях, внутренних коммуникациях и при общении с клиентами для общения без неловкости и стереотипов.
Если перед словом человек есть глагол, то с предлогом определиться проще: лучше использовать «в» — это говорит о способе, а не виде транспортного передвижения. Но если глагола нет, то лучше употребить предлог «в» — «человек в инвалидной коляске».
Человек на/в инвалидной коляске
Эта формулировка нейтральна и приемлема, потому что ставит человека на первое место, а слово «особенности» не имеет негативной эмоциональной окраски.
Человек с особенностями психического/физического/интеллектуального развития
Через слово «человек» мы говорим о личности прежде всего, а уже потом об особенностях внешности и передвижения, но только, если это необходимо.
Человек с ампутацией/протезом/ в инвалидной коляске
Эти слова обозначают полное отсутствие зрения или слуха и при этом не имеют негативной или экспрессивной эмоциональной оценки.
Неслышащий/глухой/незрячий человек
Тот же принцип: перед указанием на особенность, ограничение или конкретный диагноз нужно ставить слова «человек» или «люди». Так на первом месте оказывается личность, а не физические или ментальные нарушения здоровья.
Человек с синдромом Дауна/ ДЦП
Слово «человек», стоящее на первом месте, подчëркивает обращение прежде всего к личности, а «инвалидность» звучит нейтрально и убирает необходимость указывать диагноз.
Человек с инвалидностью
Это ошибочное определение, ведь глухота не означает немоту. Во-первых, жестовый язык — это тоже способ общения. Во-вторых, часто у людей с глухотой есть речь, но не всегда она чистая и внятная.
Глухонемой
Проблемы могут быть у кого угодно и какие угодно, это не говорит о наличии инвалидности и фактических проявлениях.
Люди с проблемами зрения/слуха/передвижения
Слово «отставание» указывает на то, что человек не соответствует какой-то норме — отстает от нее.
Человек с отставанием в развитии
Все люди — особенные. Такое словосочетание ничего не скажет о человеке. А раз нет конкретики, то зачем его употреблять.
Человек с особенностями
Инклюзия — это не свойство или качество человека, а процесс вовлечения различных уязвимых групп в активную общественную жизнь на принципах равенства. Инклюзивными могут быть среда, образование или наем, а не сам человек.
Человек с инклюзивностью/с инклюзией/ инклюзивный человек/соискатель/кандидат
Это юридический термин, закрепленный в федеральном законе, поэтому в некоторых контекстах его можно использовать (например, в юридических или кадровых документах). Но при личном общении лучше выбрать более нейтральный вариант и поставить личность на первое место — «человек с инвалидностью».
Инвалид
Опыт пилотных регионов
Пилотная программа трудоустройства людей с инвалидностью в магазины Уфы и Екатеринбурга позволила на практике отработать стандарты инклюзивного найма и сформировать готовую базу инструментов для ритейла. Благодаря экспертизе региональных операторов и экспертизе Everland была выстроена полная цепочка интеграции: от создания воронки кандидатов и разработки сценариев собеседований с практическими задачами до системного сопровождения сотрудников на рабочих местах.
Получить консультацию
Мы всегда открыты к сотрудничеству и готовы помочь адаптировать наши наработки под ваши задачи: от точечных консультаций для HR-команд до разработки комплексных региональных стратегий.
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Да, все материалы проекта находятся в открытом доступе. Мы создали этот ресурс, чтобы качественная экспертиза по инклюзии была доступна каждому. Используйте файлы и данные в своих проектах, не забывая указывать первоисточник — чтояздесьделаю.рф.
Да, мы помогаем внедрять инклюзивные практики с учетом специфики вашей компании. Если вам нужна помощь в настройке процессов «под ключ» или экспертное сопровождение, напишите нам на HR@evland.ru.
Наши исследования и дизайн-решения, представленные на этом сайте, рекомендованы прежде всего для торговых сетей, но принципы инклюзии адаптивны и универсальны. Если вы хотите внедрить эти методики в онлайн-сервисах, офисе или на производстве, напишите нам на HR@evland.ru — мы поможем настроить инструменты под специфику вашего бизнеса.
На данный момент программа по инклюзивному трудоустройству в торговых сетях активно работает в ?? пилотных регионах. Вы можете направлять соискателей к нашим партнерам или в специализированные центры занятости в этих областях. Посмотреть список регионов можно здесь.
Конечно, мы всегда приветствуем распространение знаний об инклюзии. При цитировании или использовании данных, пожалуйста, указывайте источник: чтояздесьделаю.рф.
Соцсети
Контакты
Креативная концепция информационной кампании разработана Александром Семиным
© ООО «ЭВЕРЛЭНД», АНО «Пространство равных возможностей»
Если не указано иначе, все материалы сайта доступны по лицензии Creative Commons CC-BY-SA 3.0
Если не указано иначе, все материалы сайта доступны по лицензии Creative Commons CC-BY-SA 3.0
