Хочется, чтобы люди видели во мне человека и не относились, как к прокаженному. Сейчас тенденции меняются: люди помогают, например, двери открыть. Но в магазине без очереди не пускают, хотя как человека на инвалидной коляске могли бы пропускать. Зато иногда помогают сложить продукты в рюкзак, даже кассиры.

Мне нужно, чтобы везде был онлайн-чат и я могла бы написать. Но чаще всего на сайтах просят оставить номер телефона, чтобы перезвонить, а мне такая обратная связь неудобна. Также огорчает, когда в интернет-магазинах не читают примечание, что мне не нужно звонить, так как я не слышу. Поэтому все равно звонят. Возникают сложности, если нужно что-то подтвердить по телефону: так из-за этого мне отказали в кредите.

В магазинах, банках и тому подобных организациях мне важно понятное внутреннее пространство и освещение: с большим желанием я возвращаюсь туда, где логически понятно расположение коридоров, поворотов, лестниц, лифтов и эскалаторов. Это позволяет быть более самостоятельной и обходиться без помощи посторонних. Также хотелось бы адекватности персонала, потому что бывают такие ситуации, когда тебе изначально показывают всем видом и голосом, что они вообще не знают, что с тобой делать, тратят очень много времени на то, чтобы выяснить, как взять, за какую часть тела, с какой скоростью идти и прочие неприятные моменты. Важна не наигранная, а обычная искренняя приветливость.

У меня онкогематологическое заболевание, и в целом со стороны я могу показаться здоровым и полным сил человеком. Мне хочется донести мысль, что инвалидность может быть невидимой внешне и сотрудники сферы обслуживания должны это знать и держать в голове во избежание неловких ситуаций. Часто можно слышать от сотрудников магазинов с умным видом сказанные фразы, что уже нет необходимости носить маску в общественном месте или, например, неловкости с поднятием сумок в багажник.

У меня нарушения речи, моторики рук, зрения (ношу очки) на улице передвигаюсь с ходунками. Поэтому мне очень важно, чтобы были удобные пандусы, а лучше — самооткрывающиеся двери, потому что открывать и ввозить ходунки это сложнее, особенно, если дверь тяжелая и тугая. На сайтах — обязательно читабельный шрифт, а не какой-нибудь «серый на белом» и такой дизайн, который бы не «рушился» при масштабировании, а продолжал корректно отображаться.

Мне, прежде всего, важно то, чтобы компании помнили обо всех своих клиентах, в том числе и о тех, кто имеет инвалидность. Например, если руководство компании, кинотеатра или небольшого магазина будет помнить, что их услугами пользуются клиенты с нарушением зрения, наверняка будет проводиться работа по обеспечению удобства и доступности для таких клиентов, если компания не хочет их потерять.

Мне важна доступность: при входе в магазины только невысокие лестницы без скользких кафельных покрытий и с перилами, желательно с двух сторон, отсутствие кафельного покрытия в холле магазина. В общении с людьми важно стараться корректно и вежливо обсуждать любые вопросы и сложные ситуации, договариваться, находить компромиссы. Входить в положение, проявлять эмпатию, помогать, если это необходимо, и быть терпимее. И, конечно, меньше акцентировать внимание на чужих недостатках. Именно это для меня важно при общении как в рабочей команде, так и в обществе.