Мы в Everland регулярно проводим различные исследования в сфере инклюзии. Одно из основных направлений — невизуальная доступность сайтов и мобильных приложений в разных сферах услуг.
Исследование невизуальной доступности сайтов
и мобильных приложений
2023 год
Исследование невизуальной доступности сайтов
и мобильных приложений
2023 год
Мы в Everland регулярно проводим различные исследования в сфере инклюзии. Одно из основных направлений — невизуальная доступность сайтов и мобильных приложений в разных сферах услуг.

Невизуальная доступность: зачем она нам

Зачем проводим исследование

Чтобы люди с инвалидностью не только зарабатывали деньги, но и могли бы тратить их на доступные услуги, нам важно:
Показать, с какими трудностями сталкиваются незрячие люди при использовании различных online-ресурсов
Помочь организациям повысить доступность своих услуг для людей ограничениями зрения или двигательных функций
  • Компании, адаптируя свои сервисы, не только соблюдают законодательство и поддерживают людей с особенностями здоровья, но приобретают новых клиентов. Точной статистики о количестве людей с серьезными ограничениями зрения или полной слепотой в России на текущий день нет.
опорно-двигательный аппарат (в том числе моторика)
люди с инвалидностью
млн
10.9
9%
нарушения зрения
10%
*По данным Федерального реестра инвалидов и Росстата в 2023 году.
И если ранее люди с ограничениями здоровья часто становились зависимы от третьих лиц, то сейчас многие из них могут передвигаться, работать и пользоваться различными услугами самостоятельно.

Такие позитивные изменения в жизни людей с нарушением зрения и проблемами с моторикой стали возможны благодаря современным технологиями. Они позволили им быть более независимыми и фактически дали возможность жить полноценной жизнью.
Кроме того, сервисы, в которых нуждаются люди с инвалидностью, часто оказываются удобными для клиентов без ограничений.

Так, например, в ситуации, когда у человека нет мышки или её эмуляции, хорошо, если остаётся возможность полноценной работы с сайтом с помощью клавиатуры — аналогично тому, как это делают люди с проблемами моторики.
Не устаем повторять, что как невизуальная, так и общая доступность, имеют значение не только для людей с инвалидностью, но и для каждого из нас.

Любой человек может непредвиденно оказаться в ситуации ограничения коммуникации, временной или постоянной. И развитая доступная среда позволяет нам чувствовать себя более защищенно.
Александр Пашкевич
руководитель направления невизуальной доступности Everland, 21 год, Пермь
Хоть исследование и посвящено невизуальной доступности, компаниям следует думать о том, чтобы обеспечивать доступность для всех групп людей, не только для незрячих. Так, например, для людей с нарушением слуха будут полезны субтитры к видео, а увеличение времени, отведённого на ввод кода из СМС, поможет тем, чья реакция по той или иной причине замедлена.
Мурды-Худа Владислав
Тестировщик, 28 лет, Уфа
Исследование было интересным, оно не только дало мне возможность изучить какие-то неудобства в доступности приложений и сайтов для пользования вслепую, но также я смог более подробно изучить сами приложения, которыми раньше пользовался редко, или просто очень давно не использовал. Да и заработать удалось, можно сказать совместил приятное с полезным. Надеюсь, что это исследование поможет компаниям сделать сервисы еще более дружелюбными к нам, незрячим пользователям.
Данил Пылаев
Тестировщик, 21 год, г. Кемерово
Приняв участие в исследовании невизуальной доступности я предполагал, что проблемы с этим видом доступности будут в той или иной степени обнаружены в большинстве сервисов, что, в последствии, так и оказалось.
Это не значит, что незрячий пользователь не может использовать эти сервисы, но определённо он испытывает некоторые трудности, а иногда совсем не может воспользоваться частью функционала.
Я надеюсь, что компании заинтересуются результатами исследования, и задумаются об улучшении невизуальной доступности своих продуктов.
им помогут в этом не легком деле.
Валерия Афанасьева
Тестировщик, участник исследования невизуальной доступности, 27 лет, Самара
Обеспечить хороший уровень невизуальной доступности не так сложно, как кажется. Не нужно создавать отдельную версию для незрячих, главное — следовать рекомендациям, например WCAG. Однако желательно получать обратную связь от пользователей скринридеров, чтобы убедиться в доступности своего ресурса.
Дана Дрожжина
джазовая певица, нутрициолог, незрячая, 31 год, Москва
«Мне не хватает выбора. Да, сейчас в разных сферах услуг имеются представители, которые делают свои приложения, сайты и софт доступными. Но это далеко не все популярные, интересные товары и магазины. Хочется, чтобы у меня был выбор и чтобы таких сервисов становилось больше"
Александр Калачинский
Тестировщик, 21 год, Приморский край г. Уссурийск
Во время исследования я успел принять участие в тестировании сервисов банков, онлайн-школ, агрегаторов авиа и ЖД билетов. Работа тестировщиком мне понравилась. Разбираться в проблемах цифровой доступности и находить недочёты в системе — довольно увлекательный процесс. По окончании исследования я осознал,, что существует множество проблем с не визуальной доступностью для пользователей скринридеров. Разработчики, к сожалению, часто не уделяют этому должного внимания. Надеюсь, что в ближайшем будущем ситуация изменится, и компании начнут активнее обращать внимание на потребности незрячих пользователей, а отчёты тестировщиков Everland им помогут в этом не легком деле.
Мы будем рады, если наше исследование поможет бизнесу повысить доступность своих услуг, и благодарны за обратную связь.

Предыдущие исследования

Everland с благотворительным фондом «Искусство, наука и спорт»в рамках программы поддержки людей с нарушением зрения «Особый взгляд», 2019−2020 гг.
в них результаты тестирования 15 сфер: сайтов и приложений государственных сервисов, банков, такси, продуктовых магазинов, аэропортов и других.

Исследование 2023 года

Данное исследование проводилось командой Everland в период с августа по ноябрь 2023 года. Протестированы 90 платформ 36 компаний из 6 наиболее востребованных сфер
Протестированы сервисы 7 онлайн-магазинов: «Перекрёсток», «Пятёрочка», «Дикси», «Ашан», «Вкусвилл», «Магнит», «Лента». В основном доступность сферы ритейла выше среднего, но у некоторых магазинов есть сложности в мобильных приложениях на Android.
Тестирование сервисов онлайн-бронирования билетов 6 популярных платформ: «Авиасейлс», OneTwoTrip!, «Купибилет», РЖД", Tutu.ru, «Яндекс Путешествия». Лучше всего с доступностью этих сайтов в приложениях на платформе Android: все они получили оценки выше среднего.
Проведена оценка веб-ресурсов 5 крупных российских телеком-компаний: Tele2, Yota, «МегаФон», «билайн», МТС. В целом все телеком-компании работают над повышением доступности своих веб-ресурсов.
Протестированы сайты и приложения 7 банков: «Альфа-Банка», ВТБ, ПСБ, Росбанка, Сбербанка, «Совкомбанка», Банка «Тинькофф». Почти все представленные банки имеют доступность выше среднего.
Мы оценили онлайн-доступность 7 известных площадок:AliExpress Россия, CDEK.Shopping, Lamoda, OZON, «Wildberries», «Яндекс Маркет», «Мегамаркет». Каждая из них показала в целом хорошую доступность для незрячих пользователей.
Протестированы на доступность для людей с нарушением зрения 5 самых популярных образовательных платформ: GeekBrains, Skillbox, Stepik, «Открытое образование», «Яндекс.Практикум». Почти все из них показали среднюю доступность сайтов.

Общие выводы

Общая оценка доступности сфер по итогам исследования
Сфера
Доступность сайта, баллы
Доступность приложений для iOS, баллы
Доступность приложений для Android, баллы
Общий уровень доступности
Ритейл
3.7
3.8
3.6
средний
Путешествия
3,1
2,9
3,7
средний
Телекоммуникации
3.8
3.7
3.7
средний
Обучение
3.7
-
-
средний
Банки
3.5
3.2
4.1
средний
Маркетплейсы
4.1
3.6
-
средний
*В банковской сфере вместо приложений для iOS тестировались веб-версии сайтов

Q&A

В исследовании принимали участие веб-разработчики и тестировщики с инвалидностью ПО ЗРЕНИЮ, прошедшие специальную подготовку на платформе Everland. Над проверкой онлайн-сервисов работали 13 тестировщиков, а всего в команде проекта было 28 человек с различными нозологиями. Важно отметить, что оценка проводилась с позиции обычного незрячего пользователя.
В этом году мы продолжаем акцию #включайинклюзию и хотим, чтобы к ней присоединилось еще больше компаний и НКО, СМИ и социальных предпринимателей, организаций, которые делают реальные шаги в развитии инклюзии и создании комфортной среды для всех.
Мы проводим эту акцию в декаду людей с инвалидностью, 1−10 декабря, но хотим, чтобы она стала вневременной. Чтобы рассказать о важности инклюзии, в этом году мы сделали несколько проектов. Присоединяйтесь и вы!
Исследование
DisQuestion-2023
по коммуникации в инклюзивном обществе
для бизнеса и кейсы
Если вы хотите улучшить сервис или у вас есть вопросы по исследованию:
Группа экспертной оценки: Евгений Сличный, Александр Пашкевич, Андрей Якубой, Данил Пылаев, Николай Соловьёв, Александр Калачинский, Михаил Солдатов, Валерия Афанасьева, Бека Гозалишвили, Алексей Самойлов, Василий Дрожжин, Владислав Копылов, Владислав Мурды-Худа
Контент: Айслу Асан, Светлана Сидорова, Анна Емельянова, Елена Шаламова
Инфографика и верстка: Роман Акинин, Елена Литвинова, Артем Волыгин, Элина Яценко, Александра Адельшина, Мария Гудова, Юлия Мамцева
Графика и монтаж видео: Роман Акинин, Евгений Мамонов, Андрей Рудь
Закадровый текст: Никита Чесноков
Команда проекта