Инклюзивная коммуникация
Инклюзивная коммуникация
Существуют различные концепции инвалидности, например медицинская и социальная. Все эти представления по-разному воплощаются в естественных языках и порождают специфические запреты на употребление слов: что приемлемо для одних, часто недопустимо для других.
Аргументы в пользу того, как правильно говорить «инвалид» или «человек с инвалидностью», не всегда понятны человеку, далекому от исследований инвалидности и социальной работы. Поэтому мы, когда хотим упомянуть инвалидность или особенности здоровья, часто испытываем страх оказаться некорректными или неэтичными. В итоге мы либо избегаем темы, либо рискуем оказаться невеждами, испытываем неприятные эмоции от хождения «по минному полю».

Например, как сказать: человек с безграничными способностями или ограниченными возможностями? А может, вообще не стоит упоминать инвалидность?
Кроме того, слово — это не только прямое значение, но и уместное употребление. Именно в этом и кроется ключ к правильному подходу — понимать что, когда и кому можно говорить. В некоторых контекстах слово «инвалид» допустимо, а в других — нет. Просто нужно знать основные правила или знать, где получить справку.

Казалось бы, это всего лишь слова. Стоит ли уделять им столько внимания? Стоит, потому что слово очень тесно связано с нашими мыслями, а они, в свою очередь, — с нашими поступками. Изменение мира начинается с изменения себя, своей личности. А изменение личности начинается со слов, которые мы используем в повседневной речи. Давайте попробуем начать с себя!
Взаимодействие — это про ответственность всех сторон
Люди с инвалидностью
Люди без инвалидности
Родственники людей с инвалидностью
Что самое сложное в общении с людьми с инвалидностью
Елена
Москва

Для меня нет большой сложности в общении с людьми, имеющими инвалидность, только если есть языковой барьер (иностранцы). В рабочей коммуникации все зависит от самой работы и человека, выполняющую эту работу. Например, моя дочь (инвалид 2 группы с детства) прекрасно справляется со своими обязанностями курьера. Все случаи индивидуальные.
Евгений
Москва

Найти подход к человеку с инвалидностью, чаще всего это касается людей с нарушением зрения, слуха или ментальными особенностями. Раньше испытывал трудность в коммуникации из-за непонимания: как правильно общаться, какие есть особенности, как правильно/неправильно называть человека с инвалидностью.
Александра
Москва

Сложности возникают, если у человека с инвалидностью неразборчивая речь или он использует какой-то альтернативный способ коммуникации. Мне становится неловко (а потом стыдно), если я не могу понять, что он хочет мне сказать. Не знаю, как выйти из ситуации, не обидев собеседника.
Афродита
Люберцы

Не оскорбить неудобными вопросами и фразами, понимать, когда нужна помощь, а когда нет.
Анна, Санкт-Петербург
Санкт-Петербург

Понять, как вести себя, насколько человеку понятна и комфортна моя привычная манера общения.
Everland — это большое сообщество людей с разными особенностями здоровья. Поэтому мы знаем цену бережной коммуникации — это работоспособность нашей команды. Опираясь на собственный опыт и наблюдения, международные акты, рекомендации ООН и последние исследования в области лексикографии мы собрали 100+ наиболее употребительных и вызывающих сложности слов и словосочетаний с разъяснением допустимости и особенностей их употребления в различных контекстах. Основная цель — не допустить, чтобы слова превращались в источники барьеров и штампы, за которыми не видно людей.

При использовании Конвенции о правах инвалидов мы опирались на наиболее полный комментарий к ней — V. Della Fina, R. Cera, G. Palmisano, The CRPD: A Commentary, 2017, Springer.
Мы понимаем, что описать все слова и ситуации невозможно, поскольку язык живет и непрерывно развивается, а любая лексикографическая инициатива должна быть систематической и повторяться в определённые промежутки времени. Поэтому мы выбрали только основные и частоупотребимые слова и словосочетания, которые в настоящее время вызывают наибольшую сложность и чаще всего становятся источником дискоммуникации. Если вы хотите дополнить рекомендации, мы будем рады каждому предложению. Присылайте их на info@evland.ru.
Новая этика и принципы использования слов
Мы видим, что есть тренд на максимальное обезличивание и стерильность в отношении разных понятий, относящихся к вовлечению (инклюзии) уязвимых и дискриминируемых групп в различные сферы общественной жизни. Одна из основных причин указанной тенденции кроется в стремлении избежать неловкости и негодования, не обидеть собеседника. Яркий пример: избегание самого слова «инвалидность» или его замена на «человек с особыми потребностями».

Однако в ряде ситуаций «стерильные слова» лишают коммуникацию главного — информативности, дают повод для неверных выводов и действий. Например, иногда требуется не только сослаться на наличие инвалидности, но и указать нозологическую группу или даже конкретное ограничение здоровья.
К комментарию выше: Более того, «стерильные слова» могут вызвать протест и самих людей с инвалидностью: формулировка «особые потребности» говорит о чем-то исключительном, требующем серьезных дополнительных затрат (времени, сил, денег), но чаще всего таких «затратных» потребностей у людей с инвалидностью нет.

Какую формулировку выбрать определяется не только списком стоп-слов, но и конкретной ситуацией. Поэтому мы не делим слова и словосочетания на приемлемые и неприемлемые: есть промежуточное звено — слова, употребление которых в одних ситуациях уместно или даже необходимо, а в других — нежелательно или категорически недопустимо.
Мы в Everland руководствуемся следующими принципами:
1
Информативность и полезность коммуникации
Информация должна нести ценность и давать правильное представление о ситуации. Например, «люди с ОВЗ» — это большая группа, в нее входят и люди с инвалидностью, и без (например, человек с переломом ноги). Часто этого просто не знают и относят формулировку только к людям с инвалидностью, что может приводить к недопониманию (например, в юридических документах — что положено людям с инвалидностью, то положено и людям с временными ограничениями здоровья, хотя на практике это может быть и не так).
2
Приемлемость слов и словосочетаний в контексте разных аудиторий
В своей среде и сообществах люди с инвалидностью используют разные формулировки, которые в некоторых случаях могут содержать уничижительные и иные негативные коннотации. Однако сам факт такого речевого поведения членов сообщества не дает права другим, например брендами или СМИ, действовать так же. Например, если в сообществе можно встретить слово «слепой», то это должно остаться в сообществе, но не выходить за его рамки.
3
Ситуативная обоснованность
Например, в документах кадрового учета используется слово «инвалид», равно как и в названии Конвенции — «о правах инвалидов». «Инвалид» — это юридический термин, закрепленный в федеральном законе, поэтому в некоторых контекстах его не просто можно, но и нужно использовать. Другое дело, если ситуация касается развития продуктового сервиса и от вас требуется уточнить потребности клиентов с учетом особенностей их здоровья. Например, в сервисе курьерской доставки не нужно уточнять наличие «инвалидности по слуху», достаточно предусмотреть возможность письменной коммуникации в чате.
Стоит ли озвучивать диагноз и особенности здоровья
Чтобы понять, правильно ли мы говорим, нужно знать, какая задача у коммуникации — решит ли корректно ее слово или словосочетание. Общее правило: перед характеристикой, например словом «инвалидность», указанием на особенность, ограничение или конкретный диагноз нужно ставить слова «человек» или «люди», так на первом месте оказывается личность, а не физические или ментальные особенности.

Например, нам нужно сказать, что товары подходят для людей с диабетом, или рассказать о методах реабилитации для людей с переломом позвоночника. В таких случаях без упоминания диагноза, мы потеряем информативность.

Говорить об особенностях здоровья можно и нужно, когда вам требуется объяснить ограничения человека. Как раз в этой ситуации указание диагноза будет менее информативно. Сравните: человек со СМА или человек в инвалидной коляске. В последнем варианте потребности человека понять проще, а упоминание диагноза в данном случае будет излишним: нужен лифт, отсутствие ступенек и т. д.
Обозначение
допустимое употребление в большинстве ситуаций, если не оговорены исключения.
допустимо в определённых ситуациях общения, как правило, в сообществах людей с инвалидностью.
стоп-лист, слова и словосочетания из этого списка нельзя употреблять ни при каких обстоятельствах.

СМИ
используется в медиа.
юридические документы.
Док.
обычное общение.
общение внутри компании.
Общ.
Офиц.
Отдельно диагнозы мы не рекомендуем употреблять. Многое из них (например, имбецил, шизофреник и т. д.) вошли в разговорный язык как слова сниженной, грубой лексики и заведомо не могут иметь нейтрального значения. То есть когда мы так говорим, даже не имея в виду ничего плохого, подсознательно уже закладываем негативную оценку.

Но болезнь/особенность — это не хорошо или плохо, это просто данность.
Обозначение
допустимое употребление в большинстве ситуаций, если не оговорены исключения.
допустимо в определённых ситуациях общения, как правило, в сообществах людей с инвалидностью.
стоп-лист, слова и словосочетания из этого списка нельзя употреблять ни при каких обстоятельствах.

СМИ
используется в медиа.
юридические документы.
Док.
обычное общение.
общение внутри компании.
Общ.
Офиц.
Это всегда звучит грубо
Есть слова в русском языке, которые обладают сниженной стилистической окраской (,) — это просторечия, жаргонизмы, разговорные и т. д.. Они всегда звучат грубо, к кому бы при этом ни обращались — к человеку с инвалидностью или без.

Но все-таки в ракурсе инвалидности они могут звучать обиднее, т. к. напрямую указывают на какую-то особенность, которая является частью человека. Все мы разные, все мы имеем право на неодинаковость, и дискриминировать человека из-за особенностей здоровья, значит ограничивать его в правах.
Дефект, увечье
Безногий, одноногий, безрукий, кривоногий
Калека, больной
Косой, кривой
Немтырь
Ненормальный, дефективный, дебил
Неполноценный, деформированный
Очкарик, очкастый
Псих, психбольной, психопат
Склеротик, склерозник
Слепоглухой
Тормоз, тупой
Умственно отсталый, слабоумный, отсталый
Ущербный, овощ
Хромой, хромоногий, хромоножка
Шизанутый, шизик, душевнобольной, сумасшедший
Человек с дефектом
Эпилептик, припадочный
Особые слова
Часто в сообществах людей с инвалидностью можно встретить определенный сленг в отношении их нозологии. С его употреблением надо быть очень аккуратным: он может нравиться не всем; если человек сам так себя называет, это не значит, что ему приятно, когда это делают другие; грань между приемлемым употреблением и обидным выражением слишком тонкая.
Обозначение
допустимое употребление в большинстве ситуаций, если не оговорены исключения.
допустимо в определённых ситуациях общения, как правило, в сообществах людей с инвалидностью.
стоп-лист, слова и словосочетания из этого списка нельзя употреблять ни при каких обстоятельствах.

СМИ
используется в медиа.
юридические документы.
Док.
обычное общение.
общение внутри компании.
Общ.
Офиц.
Средства реабилитации
Чаще всего средства реабилитации можно называть прямо, поскольку слова имеют нейтральное значение и им нет аналогов: костыли, ходунки, канадки, трость, тактильная трость, слуховой аппарат.

Но есть случаи, когда вариант правильного названия нужно выбирать, исходя из того уместно и правильно ли употребление.
Обозначение
допустимое употребление в большинстве ситуаций, если не оговорены исключения.
допустимо в определённых ситуациях общения, как правило, в сообществах людей с инвалидностью.
стоп-лист, слова и словосочетания из этого списка нельзя употреблять ни при каких обстоятельствах.

СМИ
используется в медиа.
юридические документы.
Док.
обычное общение.
общение внутри компании.
Общ.
Офиц.
Юридические термины
Юридические и иные официально-деловые документы требуют особой стилистики. В них важны точность и отсутствие иносказаний: конкретика в данном случае играет более важную роль, чем этичность употребления, потому что последняя может исказить смысл документа. В них допустимо употреблять диагнозы, слово «инвалид» (оно закреплено в Конституции РФ), понятия «человек с ОВЗ» (ограниченные возможности здоровья), «лицо с …» («лицо» — как юридическое обозначение человека).

Но нам кажется, что было здорово, если некоторые юридические формулировки были бы изменены и звучали более корректно и эмпатично: например, не «инвалид», а «человек с инвалидностью».
Не каждый человек с инвалидностью хочет быть объектом позитивной мотивации для других. Адекватное восприятие — человек просто живет, а не совершает каждодневный подвиг — вот то, к чему многие люди с инвалидностью стремятся в коммуникации.

Подробнее о понятии «вдохновляющее порно» вы можете прочитать тут и здесь.
Вдохновляющее порно и позитивная дискриминация
Устойчивые выражения и глаголы
Устойчивые выражения часто употребляются в СМИ и в бытовом общении и могут либо излишне драматизировать ограничения здоровья и жизнь людей с инвалидностью, либо, напротив, подсвечивать только позитивные особенности. Со временем мы используем их, даже не задумываясь, — к месту и нет. А между тем они искажают реальное положение дел. Например, среди людей, передвигающихся в инвалидной коляске, есть активные путешественники, которые никогда не скажут про себя «прикован к постели». А люди с синдромом Дауна не всегда «солнечные» — у них разный характер и настроение тоже может быть разным, как и других людей.

Часто в общении мы смущаемся, когда надо употребить глаголы, обозначающие действие, которое в силу инвалидности человек напрямую не может сделать. Но такие слова, как «пойдемте», «посмотрите», «скажите», «послушайте», являются общеупотребительными. Использовать их — значит не выделять людей с инвалидностью по признаку их особенностей.
Обозначение
допустимое употребление в большинстве ситуаций, если не оговорены исключения.
допустимо в определённых ситуациях общения, как правило, в сообществах людей с инвалидностью.
стоп-лист, слова и словосочетания из этого списка нельзя употреблять ни при каких обстоятельствах.

СМИ
используется в медиа.
юридические документы.
Док.
обычное общение.
общение внутри компании.
Общ.
Офиц.
Как подготовить журналистов и команды к работе с инклюзивными проектами
Подготовка к работе
Важно рассказать и объяснить заранее, какая стоит задача. Что будет делать съёмочная команда или журналист. Какая цель и что должно получиться в итоге. Это позволит спланировать совместные действия и избежать несогласованности, ошибок и напряжения, а также максимально эффективно достичь результата
Недопустимо объектное общение
Важны максимальная корректность в общении, как в формате диалога, когда задаются вопросы, так и в целом на площадке, без давления и оценочных суждений. Недопустим объектный подход: «Пусть он встанет», «Уберите эту», «Давайте попросим, чтобы он делал вот так», «Поговори со слепым» и так далее.

Если человек не хочет отвечать на прямой вопрос и уходит от него — не нужно настаивать. При давлении у человека создается дополнительное подкрепление мнения, что «его только используют» для решения каких-то задач.
Важно помнить, что план и задача — не важнее человека. А люди с инвалидностью чувствительны к объектному отношению и злоупотреблениям в коммуникации, в нарушении границ.
При подготовке важно выяснить уровень коммуникации человека, чтобы заложить время в сценарий: не торопить и не перебивать при нечеткой речи, успевать задавать и получать ответы при использовании жестового языка.
Вопросы лучше согласовывать заранее, чтобы человек мог подготовиться. Они должны быть понятными. Если есть какой-то план, сценарий, в который должен попасть ответ, — это также важно согласовать заранее.
Как лучше говорить об инвалидности
Важно избегать как восхищений и преувеличений вроде «Вы такой классный», «Вы меня вдохновляете», так и снисходительности — уточнений у сопровождающих, может ли человек что-то сделать или сказать.
Инвалидность может быть разной. Это может быть одно ограничение здоровья, могут быть сочетанные нарушения. Если не было опыта взаимодействия с людьми с инвалидностью, то лучше проговорить задачи и согласовать формат взаимодействия с каждым человеком отдельно. Уточнить детали и особенности коммуникации важно, чтобы не создавать ситуацию недопонимания и конфликта.
Принципы использования слов
Простая коммуникация между людьми
  • Допустимо неформальное общение.
  • Следует придерживаться уважительного и дружелюбного тона.
  • Важно обращаться непосредственно к человеку с инвалидностью, учитывая его ограничения здоровья.


Использование слов в документах компаний
  • Уместен официальный тон и упоминание диагноза, если того требует ситуация.
  • Недопустимы панибратское обращение, разговорные термины, принижение из-за ограничений здоровья человека.


Формулировки для публичного поля от лица компании/ в СМИ
  • Рекомендуется использовать нейтральные формулировки, которые не выделяют диагноз человека, если в этом нет необходимости.
  • В текстах следует корректно упоминать ограничения здоровья человека.
  • Важно избегать чрезмерной героизации, жалости или негатива в отношении человека с инвалидностью.
  • Недопустимо навешивание ярлыков и стереотипное отношение к инвалидности.
Контакты:
pressa@evland.ru
#включаюинклюзию
Everland 2023 evland.ru