Исследование невизуальной доступности сайтов и мобильных приложений

Исследование невизуальной доступности сайтов и мобильных приложений сферы «Путешествия»

сентябрь — ноябрь 2023 г.

Детали исследования

Какие сервисы были протестированы:

Сайт и мобильные приложения (iOS, Android) «Авиасейлс»;

Сайт и мобильные приложения (iOS, Android) OneTwoTrip!;
Сайт и мобильные приложения (iOS, Android)«Купибилет»;
Сайт и мобильные приложения (iOS, Android) РЖД;
Сайт и мобильные приложения (iOS, Android) Tutu.ru;

Сайт и мобильные приложения (iOS, Android) «Яндекс Путешествия».

Какие разделы и пользовательские сценарии были проверены:

Доступность и информативность главной страницы или экрана, общей структуры сайта или приложения;
Вход, регистрация и восстановление пароля;
Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты);
Удобство просмотра представленных результатов поиска, доступность их фильтрации;
Поиск необходимого маршрута на указанную дату и выбор рейса;
Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету, изменение параметров;
Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала
и прочее.

Общие выводы о доступности онлайн-ресурсов

В этом блоке представлены только платформы, получившие высокую оценку доступности.
1 платформа = 1 медаль в соответствии со следующей системой оценок.
(полная информация обо всех протестированных платформах и брендах размещена в отчётах ниже)

Золотую «медаль»

мы присудили платформам, получившим все оценки 4 и выше.

Cеребряную «медаль»

мы присудили платформам, получившим максимум одну 3.

РЖД
Сайт
«Яндекс Путешествия»
Приложение для Android

Сводная таблица баллов доступности всех исследуемых онлайн-ресурсов

Баллы доступности

Отличная доступность
Проблем не замечено либо имеется 1–2 незначительных комментария.

Хорошая доступность
Имеется несколько некритичных, не препятствующих прохождению сценария проблем.

Удовлетворительная доступность.
Количество проблем значительно. Даже, если каждая из них не критична, все вместе они ощутимо ухудшают пользовательский опыт. Либо прохождение сценария требует использования дополнительных возможностей скринридера, в которых неопытные пользователи часто не разбираются.

Плохая доступность
Прохождения сценария значительно затруднено. Если сценарий и возможно пройти, то только опытными пользователями программ экранного доступа.

Сценарий по какой-то причине полностью непроходим либо его можно пройти лишь с огромными затруднениями со стороны пользователя (например, при помощи зрячего человека).

Ресурс либо отсутствует, либо используется только как информационный и не дает полного доступа ко всем возможностям.

Оценка доступности каждого онлайн-сервиса поиска жилья отдельно

Доступность и информативность главной страницы / экрана, общей структуры сайта / приложения

Вход, регистрация и восстановление пароля

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

Удобство просмотра представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

Поиск необходимого маршрута на указанную дату и выбор рейса

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету, изменение параметров

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

N/A

Общие комментарии:

На сайте ресурса нет возможности получить список билетов по интересующему направлению, так как не выбрать пункты отправления и прибытия через форму поиска.

Нельзя в профиле заполнить региональные данные.

Нельзя выбрать другие способы входа, кроме vk и google, хотя есть кнопка с таким вариантом, но при нажатии на неё скринридер не реагирует. Уже это делает пользование сайтом очень затруднительным.

При регистрации фокус не перемещается в модальное окно выбора способа входа/регистрации. Кнопка смены пунктов отправления и назначения в некоторых случаях не имеет текстовой метки.

Кнопки выбора дат и мест зрительно находятся под строками поиска, но добраться до них можно или пролистав все результаты поиска и рекомендации отелей, мест, или перейдя по контейнерам на авиабилеты, потом свайпом влево вернуться к фильтрам и далее к выбору количества пассажиров. Это не всегда удобно, так как визуально выбор дат, фильтров и количества пассажиров находится выше рекомендаций.
Неудобно выбирать даты отправления и возврата. Лучше сделать интерфейс type adjustable, чтобы было возможно регулировать числа жестом доступности (палец вверх/вниз). Числа, недоступные к выбору, не имеют пометки «Недоступно».
При просмотре полного списка результатов поиска билетов, при свайпе влево (т.е. при переходе к фильтрам выше), озвучиваются странные, типовые гугловые вопросы неизвестного происхождения. Возможно, они где-то на экране.

Отели: при выборе количества гостей кнопки «Плюс» и «Минус» не имеют текстовой метки. Совет: и для отелей, и для авиабилетов сделать данные кнопки type adjustable.
Очень много неподписанных кнопок/изображений в целом, в основном перед пунктами различных меню, а также на некоторых страницах по типу просмотра популярных мест того или иного города. Хотелось бы, чтобы в результатах поиска билетов можно было перемещаться по параметрам одного билета, а не прослушивать всю информацию по билету заново, если упустил какую-либо одну деталь.

Доступность и информативность главной страницы / экрана, общей структуры сайта / приложения

Вход, регистрация и восстановление пароля

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

Удобство просмотра представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

Поиск необходимого маршрута на указанную дату и выбор рейса

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету, изменение параметров

N/A

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

Общие комментарии:

На главной странице имеется множество элементов, на которые можно кликнуть, но при этом ничего не происходит. Например, под рекламой мобильного приложения OneTwoTrip! находится шесть неподписанных кнопок, и их функционал остается неясным после нажатия. Даже заголовок «Поддержка 24/7» является кликабельным элементом, однако после нажатия на него ничего не происходит, в то время как аналогичный элемент «Цены ещё ниже» перенаправляет пользователя на страницу мобильного приложения. Кнопка подтверждения рассылки рекламных уведомлений на почту также не имеет подписи. В остальном главная страница имеет удовлетворительную доступность и обеспечивает навигацию по заголовкам и ориентирам.

Для авторизации на сайте необходимо найти не подписанный кликабельный элемент, который открывает меню с кнопкой входа. После регистрации, в уведомлении о подтверждении почтового адреса слово «Спам» написано транслитом. Буква «С» в нём из английской раскладки, синтезатор речи произносит такие слова некорректно. Кнопки для авторизации через социальные сети также не имеют подписей. Однако процесс авторизации, регистрации и смены пароля очень прост и удобен, и весь функционал доступен.

Поиск билетов плохо доступен для работы с программами экранного доступа. В полях ввода «Куда» и «Откуда» скринридер не распознаёт списки с предлагаемыми вариантами пунктов отправления и прибытия. Также плохо доступен выбор желаемых дат. Синтезатор произносит непонятные цифры в числах месяца, например, «21 14 470», где первые две цифры — дата, а остальное — бессмысленная последовательность. При нажатии на кнопку «1 пассажир, эконом» ничего не происходит. Аналогичные проблемы возникают при выборе железнодорожных билетов. В дополнение кнопки «Добавить» и «Убрать пассажиров» не подписаны.

Что касается поисковой выдачи, то здесь отсутствует навигация по заголовкам. Окно фильтров появляется внизу страницы, кнопка закрытия этого окна не имеет подписи. Функционал фильтрации довольно обширен и позволяет настраивать параметры в деталях. В блоке выбора билета имеется неподписанный кликабельный элемент, который перенаправляет пользователя на страницу покупки. Доступность при выборе желаемого тарифа хорошая, и вся необходимая информация предоставлена. Есть возможность добавить пассажиров и детей, но кнопки «Добавить» и «Убрать» также не имеют подписей.

Довольно серьёзная проблема возникает во время заполнения контактных данных пассажир: на странице невозможно выбрать пол. Скринридер не распознаёт список с предложенными вариантами ответа, из-за чего невозможно перейти к этапу оплаты билета самостоятельно.

Главный экран приложения доступен отлично. Однако в статьях, в которые можно попасть со стартовой страницы, имеется много неподписанных кнопок. Навигация по заголовкам хорошая, интерфейс приложения интуитивно понятен.

Процесс авторизации и регистрации прост и полностью доступен.

Окно поиска билетов также хорошо доступно. Выбор пунктов отправления и прибытия, а также желаемых дат происходит легко. В форме поиска встречаются неподписанные кнопки, например, «Добавить» и «Убавить» пассажиров, но это не так критично. Однако, после первого результата появляется история поиска, что делает окно выбора маршрута недоступным и не позволяет ввести новые параметры.

В поисковой выдаче навигация по заголовкам неудобна из-за множества лишних элементов. При изучении страницы с результатами не удалось найти меню фильтров. Также скринридер не информирует, какой элемент в билете следует нажать, чтобы перейти к детальной информации. В билетах на поезд нет возможности выбрать вагонное место, однако выбор типа вагона доступен, из-за чего перейти к заполнению контактных данных пассажира нельзя. С авиатранспортом такой проблемы не возникает.

Доступность и информативность главной страницы / экрана, общей структуры сайта / приложения

Вход, регистрация и восстановление пароля

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

Удобство просмотра представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

Поиск необходимого маршрута на указанную дату и выбор рейса

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету, изменение параметров

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

Общие комментарии:

На главной странице сайта имеется достаточно удобная навигация по заголовкам. Представлена вся необходимая информация о сервисе и авиаперелетах. Здесь также можно изменить валюту для пользователей из других стран. Однако имеются и недостатки: на стартовой странице расположено много графических элементов, текст на некоторых из них автоматически распознается браузером Google Chrome, но часть элементов не подписана и узнать, что на изображениях, не представляется возможным. Также в верхней части сайта словосочетание «Служба заботы» написано транслитом. Буква «С» в нем из английской раскладки, синтезатор речи произносит такие слова некорректно. Несмотря на эти недочеты, общее впечатление от главного экрана положительное.

Процесс авторизации на сайте начинается с поиска неподписанной кнопки, после нажатия на которую открывается всплывающее окно для входа. Курсор скринридера не переносится на поля ввода данных автоматически, из-за чего затруднительно понять, какой сценарий произошел. Кликабельные элементы для авторизации через сторонние сервисы также не имеют обозначений для программ экранного доступа. В остальном функционал входа в аккаунт, регистрации и восстановления пароля простой и полностью доступен.

В панели поиска билетов пункты отправления и прибытия не распознаются скринридером в браузере Google Chrome, хотя в браузере Microsoft Edge страница работает корректно (проверено на двух разных устройствах на базе Windows 10 и Windows 11). Календарь выбора желаемых дат имеет заголовок, что позволяет быстро навести на него курсор. При заполнении полей «Куда» и «Откуда» также есть удобная навигация по предложенным спискам нужного города и аэропорта. В меню присутствует неподписанный кликабельный элемент, который отвечает за удаление даты обратного рейса.

Просмотр отобранных результатов также удобен. Каждый билет имеет заголовок, что позволяет быстро перемещаться между ними. Сортировка по цене, оптимальности и скорости выполняется в один клик. Меню фильтров недоступно для работы с программами экранного доступа: в нем необходимо выбирать данные, однако скринридер не информирует об этих действиях. В поисковой выдаче отсутствует информация о авиаперевозчиках. При вводе персональных данных пассажира выявляется критическая проблема: невозможно указать дату рождения, так как скринридер не распознает предлагаемый список месяцев. В результате невозможно перейти на следующий шаг с оплатой.

Во вкладке «Кабинет» под кнопкой «Войти» есть две строки, которые никак не озвучиваются. Одна отвечает за переход к настройкам языка и валюты, другая — за связь со службой поддержки.

В той же вкладке, после регистрации, пункты меню не озвучиваются, они представлены как изображения. Озвучивается только кнопки «Выйти», о правовой информации, заголовок «Личный Кабинет», и статус пользователя после (его почта и т. п.

Авиа: кнопка смены пунктов отправления и прибытия не имеет текстовой метки. При выборе дат отправления/возврата, можно сделать интерфейс type adjustable, подобно используемому при заполнении даты рождения пассажира. Он позволяет пролистывать списки специальным жестом.

При указании дат был замечен следующий недостаток: у уже прошедших чисел нет метки «Недоступно», и цены также присутствуют.

Кнопки, отвечающие за регулировку количества пассажиров/гостей, не имеют текстовой метки.

При просмотре информации о билете невозможно вернуться назад к поиску, жест доступности («Назад») не работает, а кнопка «Назад» недоступна для Voiceover. Кнопка активации фильтров поиска не имеет текстовой метки.

При заполнении контактной информации пассажира, было обнаружено несколько кнопок, отвечающих за выбор страны гражданства, документа, подтверждающего личность и т. д. Все они не имеют текстовой метки.

Также хотелось бы, чтобы в результатах поиска билетов отображалось, в каком аэропорту будет пересадка, а информация в самом билете (рейс, тип самолёта, время, дата, города) была бы менее сгруппирована для Voiceover — в данный момент читается вместе.

Доступность и информативность главной страницы / экрана, общей структуры сайта / приложения

Вход, регистрация и восстановление пароля

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

Удобство просмотра представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

Поиск необходимого маршрута на указанную дату и выбор рейса

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету, изменение параметров

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

Общие комментарии:

Ниже редактора «Введите станцию прибытия либо выберите из выпадающего списка» есть неподписанная кнопка очистки поля ввода, так же эта кнопка не подписана под редактором «Введите дату отправления обратно либо выберите из выпадающего списка».

Неподписанные кнопки:
- под заголовком «Новости»;
- в фильтрации, ниже элемента «Фильтр для избранного маршрута автоматически сохраняется. Войдите для сохранения маршрута»;
- ниже элемента «Если вы участник „РЖД Бонус“, войдите и добавьте информацию в свой профиль»;
- в фильтре стоимости, над первым вариантом стоимости;
- над первым вариантом «Времени в пути», «Времени отправления», «Времени прибытия», «Наличия билетов», под фразой «Вагоны и классы обслуживания», под фразами «Тип поезда», под элементом «По услугам», «По перевозчику», «Льготный проезд».
При заполнении информации о пассажире мешает излишняя многословность скринридера, на который поступает много информации. Например, «Уведомление: это поле обязательно для заполнения» при нажатии tab, что не дает возможности выслушать, что нужно ввести. Особенно мешает комментарий «Уведомление: введите дату рождения в формате дд.мм.гггг.» при вводе даты рождения.

Главная страница: имеется несколько кнопок без текстовой метки. Также неясно, зачем кнопка корзины и количество вещей в ней разделены. Их можно совместить.

Регистрация: статус чекбоксов на получение рассылки или обработку персональных данных корректно не обновляется. Они остаются в положении off, меняется только индикатор «Выбрано».

Кнопка «Профиль» не имеет текстовой метки, она представлена как изображение и не озвучивается.

Поиск: кнопка определения текущего местоположения не имеет текстовой метки. Так же, как и кнопка очистки текста в поле поиска.

Выбор дат: при указании интервала времени с жестом доступности (вверх/вниз), не понятно, как устанавливать то или иное время, результаты выбора не сохраняются.

При просмотре информации о поезде и его вагонах, есть достаточное количество кнопок, не имеющих текстовой метки. Например, кнопка выбора вагона или кнопка просмотра информации о том или ином вагоне.

Статус кнопки «Добавить поезд в Избранное» не меняется при нажатии.

Кнопка просмотра более ранних дат отправления не имеет текстовой метки, так же, как и кнопки «Далее» и «Назад» на странице просмотра/выбора тех самых дат.

В графе фильтров при выборе настройки «Туда и обратно», кнопка смены пункта отправления и пункта прибытия местами не имеет текстовой метки.

Оформление билета, графа «Данные пассажиров»: после строки «Верхнее или нижнее место» есть кнопка, которая не имеет текстовой метки. Она отвечает за открытие диалога предпочтений (уточнения) положения места.

В этой же графе, при выборе тарифа, наличия постельного белья, проездного и т. п., все кнопки, отвечающие за открытие диалогового окна, не имеют текстовой метки. Названия опций также открывают диалог, но в случае с постельным бельем клик на название опции не срабатывает, нужно отмечать кнопку, которая не меняет off/on-статус, а только индикатор «Выбрано».

При выборе мест, возникает небольшая путаница с вагонами, так как при нажатии нет индикатора «Выбрано». Также, выбор мест доступен, но нужно сначала догадаться увеличить схему, чтобы выбрать место.

При первом входе в приложение, после приема лицензионного соглашения, появляется окно, где есть 3 элемента: кнопка «Закрыть», неподписанная кнопка и пункт «1 из 6». Если нажать неподписанную кнопку, пункт «1 из 6» поменяется на «2 из 6», и появится еще одна неподписанная кнопка, при нажатии на которую пункт вновь поменяется на «1 из 6».

На главном экране все неплохо читается, но лучше подписать редакторы «Куда» и «Откуда» так, чтобы эти элементы читались не при следующим смахивании после самого редактора, а сразу на нем, например, «Куда редактор», или «Откуда редактор».

При регистрации в приложении первый редактор не подписан. При выборе даты, после кнопки «Туда-обратно», идут 7 неподписанных элементов, не имеющих даже обозначений флажок это, кнопка или еще что-то. При листании дат, после окончания месяца, допустим, сентября, и перед началом октября, курсор перескакивает примерно на 24−25 сентября.

При просмотре информации о вагоне, после кнопки «Исправить неточность», идет много неподписанных кнопок. После некоторых номеров также идут неподписанные кнопки. Непонятно, как выбрать место, если при нажатии на номер, кнопка «Продолжить без выбора места» не исчезает, двойной тап, похоже, не меняет номер выбранного места.

При оформлении билета, после фразы «Забронирована оплата оформления» идут 3 неподписанных флажка.

Доступность и информативность главной страницы / экрана, общей структуры сайта / приложения

Вход, регистрация и восстановление пароля

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

Удобство просмотра представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

Поиск необходимого маршрута на указанную дату и выбор рейса

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету, изменение параметров

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

Общие комментарии:

На главной странице сайта отсутствует удобная навигация по заголовкам. Также имеется большое количество неподписанных кликабельных элементов. При нажатии на них сложно определить, какое действие они выполняют.

В блоке «Главное» есть ссылка «Читать всё», где слово «Всё» написано транслитом «вCё». Синтезаторы речи не могут корректно произносить слова, написанные транслитом. Тем не менее, главная страница содержит всю необходимую информацию для пользователя. Окно авторизации/регистрации всплывает поверх страницы, однако скринридер распознает панель для входа внизу страницы, что затрудняет навигацию курсора программы экранного доступа к полям для заполнения данных. Необходимо, чтобы курсор скринридера после нажатия на кнопку «Войти или зарегистрироваться» автоматически переносился на поля для ввода данных. Также элемент для закрытия окна авторизации не подписан.

Форма поиска билетов плохо оптимизирована для работы с программами экранного доступа. В полях ввода «Куда» и «Откуда» список пунктов появляется отдельно от формы, что неудобно с точки зрения доступности. Выбор предложенных результатов из списка с помощью клавиатуры невозможен. Однако, если переместить указатель мыши к объекту скринридера и кликнуть, все работает. Аналогичная проблема возникает с выбором дат. При открытии календаря курсор программы экранного доступа не переносит в открывшееся окно, его самостоятельное обнаружение затруднено. Однако можно выбирать желаемые даты, используя клавиатуру. Также есть кликабельные элементы, нажатие на которые не приводит к действию, например, «+ перелёт».

В поисковой выдаче отсутствует удобная навигация по предложенным результатам. Окно фильтров появляется внизу страницы, кнопка закрытия панели фильтров не подписана. Окно покупки билета также появляется внизу веб-сайта. Заполнение контактных данных пассажира доступно, имеется минимальная навигация по заголовкам, все поля формы подписаны, и элементы списка можно нажимать с клавиатуры.

При открытии приложения может появиться всплывающее рекламное объявление. Кнопка закрытия окна не подписана, что может ввести в заблуждение незрячего пользователя.

На главной странице сервиса отсутствует навигация по заголовкам. Много кликабельных элементов, однако скринридер не предоставляет об этом информации. Основная проблема — большое количество неподписанных кнопок. Так, не подписаны кнопки для входа через сторонние сервисы в панели авторизации. Также не обозначена галочка согласия на обработку персональных данных в процессе регистрации. Кнопки «Назад» и «Смотреть пароль» синтезатор читает на английском языке. В процессе восстановления пароля кнопку «Восстановить пароль» нажать не удается. Также скринридер не предоставляет информацию о возможности взаимодействия с ней.

При переходе на различные статьи со стартового экрана не пропадает индикатор загрузки. Также он отображает некорректные значения. Информация о ходе выполнения загрузки для программы экранного доступа дублируется несколько раз, из-за чего создается впечатление, что что-то идёт не так.

На панели поиска билетов кнопки выбора желаемого транспорта не подписаны. Также отсутствует маркировка кнопок для добавления/уменьшения количества пассажиров.

Есть элементы в меню поиска, которые не подписаны, и при взаимодействии с ними ничего не происходит. Найти билеты получается только на поезд, переключить форму на поиск другого вида транспорта не удаётся.

Из плюсов: можно без труда выбрать из предложенного списка желаемый пункт отправления или прибытия, вплоть до нужного вокзала в городе.

В поисковой выдаче вся информация в билетах читается синтезатором речи подряд, что вызывает сложности с её восприятием, приходится переслушивать несколько раз. Аналогичная проблема с ценами на другие даты: скринридер распознает эти данные так, будто они написаны в одну строку. Приложение предполагает, что пользователь, увидев интересующую его цену, но на другую дату, сможет в один клик на неё перейти, однако, используя программу экранного доступа, сделать это не представляется возможным.

Фильтрация предложенных результатов также плохо доступна. Есть неподписанные элементы, которые можно нажать. Также нельзя понять, есть ли возможность отметить интересующие пункты, например, выбрать только поезда с питанием или рейтингом выше «7», так как скринридер не предоставляет какую-либо информацию.

Кнопка закрытия меню фильтров не маркирована. Выбор желаемого вагона и места в билете полностью недоступен и через схему, и через параметры. Есть возможность изменить тариф из списка предложенных. При вводе контактных данных пассажира критических проблем не выявлено.

Доступность большинства функций приложения находится на приемлемом уровне. Из основных проблем следует отметить: Часто отсутствуют текстовые метки у элементов управления, например, её нет у кнопки открытия основного меню, кнопки показа/скрытия пароля на странице входа, кнопок закрытия многих информационных сообщений, кнопок увеличения/уменьшения числовых значений (количества пассажиров и т. п.).

Часто отсутствует индикация состояния выбора. Например, на главном экране не озвучивается, какой вид транспорта является выбранным. Подобным образом не сообщается состояние многих фильтров, например, типов мест (нижние, верхние, с животными и т. п.). Наибольшие затруднения вызывает выбор мест в вагонах.

На экране выбора типа/диапазона мест, помимо кнопок «ОК"/"Отмена», скринридерам доступны лишь неподписанные кнопки изменения значения. Быстрый просмотр всех возможных значений невозможен, а определить выбранный вариант можно только после выхода из данного диалога.

Здесь же имеется еще одна существенная проблема: при использовании линейной навигации (свайпов) оказывается доступным содержимое родительского экрана, что приводит к путанице.

Иных существенных проблем при взаимодействии с приложением обнаружено не было.

Доступность и информативность главной страницы / экрана, общей структуры сайта / приложения

Вход, регистрация и восстановление пароля

Доступность формы поиска билетов (указание пунктов отправления/прибытия и даты)

Удобство просмотра представленных результатов поиска, доступность их фильтрации

Поиск необходимого маршрута на указанную дату и выбор рейса

Доступность просмотра детальной информации по выбранному билету, изменение параметров

Заполнение личных, контактных и прочих данных пассажира, выбор мест при наличии функционала и прочее

Общие комментарии:

Неудобно вводить даты заезда и выезда: при нажатии кнопки «Дата заезда» нужно искать нужную в области со списком дат, что часто может быть довольно затруднительно. Рекомендуем проектировать редакторы, куда можно вводить как дату заезда, так и дату выезда.

Кнопка «2 взрослых» не нажимается, при этом непонятно, должна ли она выполнять какое-то действие. После элемента «Все фильтры» имеется множество неподписанных элементов, которые нужно либо подписать, либо скрыть — в зависимости от их назначения.

Остальные проблемы сервиса не столь критичны.

Кнопки для добавления в «Избранное», доступа к меню профиля и поиску не имеют текстовых меток. Главная страница: между кнопками «Профиль» и «Избранное», есть то ли строка, то ли заголовок с названием «Img logo 20». Идентифицируется как изображение – вероятно, это заголовок.

Кнопка смены пунктов назначения и отправления в некоторых случаях не имеет текстовой метки. Поиск: кнопки «Отели» и «Авиабилеты» не имеют текстовой метки. Результаты поиска (авиабилеты): две кнопки, относящиеся к взаимодействию с багажом, не имеют текстовой метки.

Есть кнопки смены то ли аэропорта, то ли типа пересадки, они не имеют текстовой метки, и неясно, как пользователю скринридера поменять вариант.

Тарифы не всегда озвучены хорошо.

Присутствуют какие-то недоступные кнопки, их назначение неясно. Отели: кнопка для добавления в «Избранное» не имеет текстовой метки.

Оценка отзывов невозможна, так как кнопки, отвечающие за количество звёзд, также не имеют текстовых меток. При выборе номеров, возникает путаница, так как два столбца (невозврата оплаты и бесплатной отмены) находятся рядом друг с другом, но кнопки «Выбрать», отвечающие за оба, находятся сразу под ними. С первого раза можно не понять, какая из кнопок «Выбрать» кому нужна. Жест доступности «Назад» не работает.

Следует сделать так, чтобы пользователь был уведомлен о необходимости заполнить как дату отправления, так и дату прибытия для перехода на следующий шаг.

При выборе «Гостей», после информационных элементов «Взрослые от 18 лет» или «Дети до 18 лет» следуют две неподписанные кнопки. Первая из них сбрасывает введенные данные про взрослых или детей, вторая – ведет к выбору возраста постояльцев. Допустим, мы хотим внести данные ребенка. Вводим возраст ребенка: после редактора «Меньше года» идет единственная кнопка, при нажатии на которую возраст увеличивается на 1 год. И чтобы выбрать, например, 15 лет, надо 15 раз нажать на кнопку двойным тапом.

Ввести возраст в редакторе вручную невозможно, что неудобно. После манипуляций с настройками, уже при просмотре отелей, верхние две кнопки не подписаны.

После нажатия на отель сверху идут какие-то 4 неподписанные кнопки. После элемента «Все удобства в отеле» и адреса отеля идет неподписанная кнопка, при нажатии на которую появляются еще 3 неподписанные кнопки.

При просмотре информации о номере, в самом низу, над кнопкой «Выбрать» находятся числа, но параметр, который они описывают, непонятен.

Еще сферы

Банки

Протестированы сайты и приложения 7 банков: «Альфа-Банка», ВТБ, ПСБ, Росбанка, Сбербанка, «Совкомбанка», Банка «Тинькофф». Почти все представленные банки имеют доступность выше среднего.

Маркетплейсы

Мы оценили онлайн-доступность 5 известных площадок: Lamoda, OZON, «Wildberries», «Яндекс Маркет», «Мегамаркет». Каждая из них показала в целом хорошую доступность для незрячих пользователей.

Обучение

Протестированы на доступность для людей с нарушением зрения 5 самых популярных образовательных платформ: GeekBrains, Skillbox, Stepik, «Открытое образование», «Яндекс.Практикум». Почти все из них показали среднюю доступность сайтов.

Если вы хотите улучшить сервис или у вас есть вопросы по исследованию:

pressa@evland.ru

Группа экспертной оценки: Евгений Сличный, Александр Пашкевич, Андрей Якубой, Данил Пылаев, Николай Соловьёв, Александр Калачинский, Михаил Солдатов, Валерия Афанасьева, Бека Гозалишвили, Алексей Самойлов, Василий Дрожжин, Владислав Копылов, Владислав Мурды-Худа

Контент: Айслу Асан, Светлана Сидорова, Анна Емельянова, Елена Шаламова

Инфографика и верстка: Роман Акинин, Елена Литвинова, Артем Волыгин, Элина Яценко, Александра Адельшина, Мария Гудова, Юлия Мамцева

Графика и монтаж видео: Роман Акинин, Евгений Мамонов, Андрей Рудь

Закадровый текст: Никита Чесноков

Команда проекта