Мы в Everland регулярно проводим различные исследования в сфере инклюзии. Одно из основных направлений — невизуальная доступность сайтов и мобильных приложений в разных сферах услуг.

Исследование невизуальной доступности сайтов
и мобильных приложений

Исследование невизуальной доступности сайтов
и мобильных приложений
2023 год
Мы в Everland регулярно проводим различные исследования в сфере инклюзии. Одно из основных направлений — невизуальная доступность сайтов и мобильных приложений в разных сферах услуг.

Невизуальная доступность: зачем она нам

Невизуальная доступность — это возможность пользоваться ресурсами для людей с различными особенностями здоровья, в частности с нарушением зрения и моторики.

Это становится возможным благодаря адаптации ресурса под специальные программы озвучки — скринридеры — и управления ими с помощью клавиатуры.

Что важно клиентам с инвалидностью и чувствуют ли они изменения в доступности услуг? Люди с разными видами инвалидности рассказали про свой опыт.

Зачем проводим исследование

Чтобы люди с инвалидностью не только зарабатывали деньги, но и могли тратить их на доступные услуги, нам важно:
Показать, с какими трудностями сталкиваются незрячие люди при использовании различных онлайн-ресурсов
Помочь организациям повысить доступность своих услуг для людей с ограничениями зрения или двигательных функций
  • Компании, адаптируя свои сервисы, не только соблюдают законодательство и поддерживают людей с особенностями здоровья, но и приобретают новых клиентов.
нарушения опорно-двигательного аппарата
(в том числе моторики)
люди с инвалидностью
млн
10.9
9%
нарушения зрения
10%
*По данным Федерального реестра инвалидов и Росстата в 2023 году
Ранее люди с ограничениями здоровья часто становились зависимы от третьих лиц, сейчас же многие из них могут передвигаться, работать и пользоваться различными услугами самостоятельно.

Такие позитивные изменения в жизни людей с нарушением зрения и проблемами с моторикой стали возможны благодаря современным технологиям. Они позволили им быть более независимыми и фактически дали возможность жить полноценной жизнью.
Кроме того, сервисы, в которых нуждаются люди с инвалидностью, часто оказываются удобными для клиентов без ограничений здоровья.

Так, например, в ситуации, когда у человека нет мышки или её эмуляции, хорошо, если остаётся возможность полноценной работы с сайтом с помощью клавиатуры — аналогично тому, как это делают люди с проблемами моторики.
Не устаем повторять, что как невизуальная, так и общая доступность, имеют значение не только для людей с инвалидностью, но и для каждого из нас.

Любой человек может непредвиденно оказаться в ситуации ограничения коммуникации, временной или постоянной. И развитая доступная среда позволяет нам чувствовать себя более защищенно.
Александр Пашкевич
руководитель направления невизуальной доступности Everland, 21 год,
г. Пермь
«Хоть исследование и посвящено невизуальной доступности, компаниям следует думать о том, чтобы обеспечивать доступность для всех групп людей, не только для незрячих. Так, например, для людей с нарушением слуха будут полезны субтитры к видео, а увеличение времени, отведённого на ввод кода из СМС, поможет тем, чья реакция по той или иной причине замедленна»
Мурды-Худа Владислав
тестировщик, 28 лет, г. Уфа
«Исследование было интересным, оно не только дало мне возможность изучить какие-то неудобства в доступности приложений и сайтов для пользования вслепую, но также я смог более подробно изучить сами приложения, которыми раньше пользовался редко или просто очень давно не использовал. Да и заработать удалось — можно сказать, совместил приятное с полезным. Надеюсь, что это исследование поможет компаниям сделать сервисы еще более дружелюбными к нам, незрячим пользователям»
Данил Пылаев
тестировщик, 21 год, г. Кемерово
«Принимая участие в исследовании невизуальной доступности, я предполагал, что проблемы с этим видом доступности будут в той или иной степени обнаружены в большинстве сервисов, что впоследствии так и оказалось. Это не значит, что незрячий пользователь не может использовать эти сервисы, но определённо он испытывает некоторые трудности, а иногда совсем не может воспользоваться частью функционала. Я надеюсь, что компании заинтересуются результатами исследования и задумаются об улучшении невизуальной доступности своих продуктов»
Валерия Афанасьева
тестировщик, 27 лет, г. Самара
«Обеспечить хороший уровень невизуальной доступности не так сложно, как кажется. Не нужно создавать отдельную версию для незрячих, главное — следовать рекомендациям, например WCAG. Однако желательно получать обратную связь от пользователей скринридеров, чтобы убедиться в доступности своего ресурса»
Дана Дрожжина
джазовая певица, нутрициолог, незрячая, 31 год, г. Москва
«Мне не хватает выбора. Да, сейчас в разных сферах услуг имеются представители, которые делают свои приложения, сайты и софт доступными. Но это далеко не все популярные, интересные товары и магазины. Хочется, чтобы у меня был выбор и чтобы таких сервисов становилось больше»
Александр Калачинский
тестировщик, 21 год, Приморский край г. Уссурийск
«Во время исследования я успел принять участие в тестировании сервисов банков, онлайн-школ, агрегаторов авиа- и ж/д билетов. Работа тестировщиком мне понравилась. Разбираться в проблемах цифровой доступности и находить недочёты в системе — довольно увлекательный процесс. По окончании исследования я осознал, что существует множество проблем с невизуальной доступностью для пользователей скринридеров. Разработчики, к сожалению, часто не уделяют этому должного внимания. Надеюсь, что в ближайшем будущем ситуация изменится и компании начнут активнее обращать внимание на потребности незрячих пользователей, а отчёты тестировщиков Everland им помогут в этом нелегком деле»
Мы будем рады, если наше исследование поможет бизнесу повысить доступность своих услуг, и благодарны за обратную связь.

Предыдущие исследования

Everland с благотворительным фондом «Искусство, наука и спорт» в рамках программы поддержки людей с нарушением зрения «Особый взгляд», 2019−2020 гг.
В них результаты тестирования 15 сфер: сайтов и приложений государственных сервисов, банков, такси, продуктовых магазинов, аэропортов и других.

Исследование

Данное исследование проводилось командой Everland в период с августа 2023 года по ноябрь 2024 года. Протестированы 173 платформ 67 компаний из 12 наиболее востребованных сфер.
Протестированы сервисы 7 онлайн-магазинов: «Перекрёсток», «Пятёрочка», «Дикси», «Ашан», «ВкусВилл», «Магнит», «Лента». В основном доступность сферы ритейла выше среднего, но у некоторых магазинов есть сложности в мобильных приложениях на Android.
Тестирование сервисов онлайн-бронирования билетов и отелей 6 популярных платформ: «Авиасейлс», OneTwoTrip!, «Купибилет», РЖД, Tutu.ru, «Яндекс Путешествия». Наиболее доступными оказались приложения на платформе Android: все они получили оценки выше среднего.
Проведена оценка онлайн-сервисов 5 крупных российских телеком-компаний: Tele2, Yota, «МегаФон», билайн, МТС. В целом все телеком-компании работают над повышением доступности своих платформ.
Протестированы сайты и приложения 7 банков: Альфа-Банка, ВТБ, ПСБ, Росбанка, Сбербанка, Совкомбанка, Тинькофф Банка. Почти все представленные банки имеют доступность выше среднего.
Мы оценили онлайн-доступность 7 известных площадок: AliExpress Россия, CDEK.Shopping, Lamoda, OZON, Wildberries, «Яндекс Маркет», «МегаМаркет». Каждая из них показала достаточно хорошую доступность для незрячих пользователей.
Протестированы на доступность для людей с нарушением зрения 5 самых популярных образовательных платформ: GeekBrains, Skillbox, Stepik, «Открытое образование», «Яндекс Практикум». Почти все из них показали среднюю доступность сайтов.
Протестированы семь онлайн-сервисов: «36,6», Apteka.ru, «Будь здоров», «Вита», «Все аптеки», «ГОРЗДРАВ», «еАптека». В целом уровень доступности сферы «Аптеки» можно оценить как ниже среднего.

Протестированы пять онлайн-сервисов: «Авито», «Юла», «Барахолка», «Доски.ру», «Из рук в руки». В целом уровень доступности сферы «Доски объявлений» оценивается как средний.
Протестированы пять онлайн-сервисов: «Ivi», «Okko», «Premier», «Wink» и «Кинопоиск». В целом, онлайн-кинотеатры доступны в средней степени для незрячего пользователя.

Протестированы четыре онлайн-сервиса: «Домклик», «Циан», «Яндекс Недвижимость», «Авито». Уровень удобства использования онлайн-сервисов для поиска жилья варьируется в зависимости от платформы. Если говорить о сайтах, то он оценивается как выше среднего, а для мобильных приложений — как средний.
Протестированы пять онлайн-сервисов: «ДНС»,«МВидео»,«Плеер.ру», «Ситилинк», «Технопарк». Уровень доступности сферы «Магазины электроники» можно оценить как средний. Все онлайн-сервисы, за исключением сайта «DNS», предоставили полный доступ к контактной информации.

Протестированы пять сервисов: «2ГИС», «Bustime», «Метро Москвы», «Московский транспорт», «Яндекс.Карты». В целом, сфера «Навигация» демонстрирует средний уровень доступности.

Общие выводы

Среди протестированных ресурсов наиболее адаптированными для незрячих людей и людей с нарушениями моторики являются платформы маркетплейсов и компаний банковской сферы. Из сферы «Аптеки» — «36,6» для iOS и Android и «еАптека» для Android. В области «Навигация» самыми доступными являются приложения «Московский транспорт» для Android и iOS и «Яндекс Карты» для Android. В категории «Кинотеатры» золотую медаль завоевало приложение «Кинопоиск» для Android. Сайт «Домклик» получил высокую оценку. А приложение «Авито» для Android в разделах «Поиск жилья» и «Доска объявлений» продемонстрировало свою доступность для незрячих пользователей.

Наименее доступны платформы компаний сферы «Путешествия».
Однако различия от сервиса к сервису в рамках одной сферы могут быть значительными. Так, средний балл доступности банковских платформ варьируется от 1,0 до 5,0! Наиболее доступны платформы банка ВТБ. Также максимальный средний балл у приложения Сбербанка для Android.
Образовательные платформы, напротив, более однородны по уровню доступности. Наиболее адаптированным среди них является сайт «Открытое образование».
Среди сервисов сферы «Путешествия» максимальные баллы у сайта РЖД, а сферы телекоммуникаций – у сайта и приложения для Android «МегаФона».
Для покупок незрячим людям удобнее пользоваться сайтами маркетплейсов Wildberries, «МегаМаркет», «Яндекс Маркет», приложением CDEK.Shopping для Android, приложениями для iOS сетей «Магнит» и «Перекрёсток», а также сайтом последнего.

Аптеки.
Доступность онлайн-сервисов всех семи протестированных брендов сферы «Аптека» в целом не позволяет неопытным пользователям с проблемами зрения совершать покупки самостоятельно. Чтобы сделать выбор, им потребуется помощь зрячего человека. На всех платформах отсутствуют отзывы о товарах, что затрудняет процесс выбора.

Доски объявлений.
В области «Доски объявлений» опытный незрячий пользователь способен просматривать рекламные предложения, взаимодействовать с продавцами и размещать собственные объявления. Однако для новичка этот процесс может быть затруднительным, и ему понадобится помощь зрячего человека.

Кинотеатры.
Сайт и мобильные приложения сервиса «Кинопоиск» и сайт «Okko» обеспечивают хорошую доступность для незрячих пользователей в авторизации, регистрации, оформлении подписки и управлении учетной записью. Однако общая доступность всех онлайн-кинотеатров страдает из-за плохой обратной связи, сложностей с поиском и фильтрами, а также трудностей с плеером. Сайт «Wink» мог бы быть лучше, если бы кнопки управления плеером были подписаны. Из-за этого пользователям экранных луп сложно ориентироваться в интерфейсе.

Поиск жилья.
Доступность сервисов поиска жилья варьируется: для сайтов - выше среднего, для мобильных приложений - средняя. Незрячие пользователи могут выбирать жильё и связываться с арендодателями, но возникают трудности с фильтрами и получением информации об инфраструктуре.

Магазины электроники.
Все сервисы сферы «Магазины электроники», кроме сайта «ДНС», обеспечивают отличную доступность контактной информации. Высокие оценки получили мобильные приложения «ДНС» для Android, «Ситилинк» для iOS и Android, а также сайт и мобильное приложение «Технопарк» за регистрацию, вход и изменение пароля.

Навигация.
В ходе анализа были выявлены проблемы в разделах «Построение маршрутов» и «Избранное». Эти проблемы включают в себя неправильную фокусировку, избыточные звуковые оповещения, отсутствие подписей на кнопках и изображениях, сложности с активацией кнопок, некорректную работу курсора.

Q&A

В исследовании принимали участие веб-разработчики и тестировщики с инвалидностью по зрению, прошедшие специальную подготовку на платформе Everland. Над проверкой онлайн-сервисов работали 13 тестировщиков, а всего в команде проекта было 28 человек. Важно отметить, что оценка проводилась с позиции обычного незрячего пользователя.
В этом году мы продолжаем акцию #включайинклюзию и хотим, чтобы к ней присоединилось еще больше компаний и НКО, СМИ и социальных предпринимателей, организаций, которые делают реальные шаги в развитии инклюзии и создании комфортной среды для всех.
Мы проводим эту акцию в декаду людей с инвалидностью, 1−10 декабря, но хотим, чтобы она стала вневременной. Чтобы рассказать о важности инклюзии, в этом году мы сделали несколько проектов. Присоединяйтесь и вы!
по коммуникации в инклюзивном обществе
для бизнеса и кейсы
Если вы хотите улучшить сервис или у вас есть вопросы по исследованию:
Группа экспертной оценки: Евгений Сличный, Александр Пашкевич, Андрей Якубой, Данил Пылаев, Николай Соловьёв, Александр Калачинский, Михаил Солдатов, Валерия Афанасьева, Бека Гозалишвили, Алексей Самойлов, Василий Дрожжин, Владислав Копылов, Владислав Мурды-Худа
Контент: Айслу Асан, Светлана Сидорова, Анна Емельянова, Елена Шаламова, Марина Аврина
Инфографика и верстка: Роман Акинин, Елена Литвинова, Артем Волыгин, Элина Яценко, Александра Адельшина, Мария Гудова, Юлия Мамцева
Графика и монтаж видео: Роман Акинин, Евгений Мамонов, Андрей Рудь
Закадровый текст: Никита Чесноков
Команда проекта