Исследование невизуальной доступности онлайн-сервисов
сферы «Кинотеатры»
сферы «Кинотеатры»
июнь 2024 г.
Детали исследования
Какие сервисы были протестированы:
Какие разделы и пользовательские сценарии были проверены:
6.
Отзывы.
5.
Взаимодействие с плеером;
Авторизация и регистрация;
1.
Оформление подписки, получение иных платных услуг;
2.
4.
Поиск по каталогу, использование фильтров;
Управление учётной записью, изменение настроек;
3.
Общие выводы
В этом блоке представлены только платформы, получившие высокую оценку доступности.
1 платформа = 1 медаль в соответствии со следующей системой оценок.
(полная информация обо всех протестированных платформах и брендах размещена в отчётах ниже)
1 платформа = 1 медаль в соответствии со следующей системой оценок.
(полная информация обо всех протестированных платформах и брендах размещена в отчётах ниже)
Золотую «медаль»
мы присудили платформам, получившим все оценки 4 и выше.
Cеребряную «медаль»
мы присудили платформам, получившим максимум одну 3.
- «Кинопоиск»мобильное приложение Android
- «Okko»Сайт
- «Кинопоиск»Сайт
- «Кинопоиск»мобильное приложение iOS
Общие выводы
Общий уровень доступности пяти протестированных онлайн-кинотеатров можно оценить как средний. Высокие оценки по исследуемым параметрам получило мобильное приложение для Android от онлайн-кинотеатра «Кинопоиск». За ним следуют сайт «Okko», сайт «Кинопоиск» и мобильное приложение для iOS «Кинопоиск», получившие одну тройку. Все эти ресурсы обеспечили хорошую доступность для незрячих пользователей в таких разделах, как авторизация и регистрация, оформление подписки и управление учетной записью. Однако общая доступность онлайн-кинотеатров ухудшается из-за плохой обратной связи, трудностей с поиском по каталогу, использованием фильтров и взаимодействием с плеером. Сайт Wink мог бы претендовать на золотую медаль, однако работа с плеером создала трудности для незрячего пользователя. Элементы управления в плеере не подписаны, поэтому пользователь скринридера не сможет понять, куда нужно нажимать.
Наиболее адаптированным для незрячих пользователей стало мобильное приложение для Android от кинотеатра «Кинопоиск». Приложение получило высокую оценку за авторизацию и регистрацию, оформление подписки и управление учетной записью, поиск по каталогу и использование фильтров. Однако функции взаимодействия с плеером и написания отзывов были оценены в четыре балла. В их плеере, если выполнить свайп до шкалы времени, последующие свайпы начнут перематывать видео, что затрудняет использование плеера.
Самым недостаточно адаптированным оказалось мобильное приложение для Android от сервиса «Premier». Его доступность оценивается ниже среднего по всем параметрам. При использовании приложения возникают постоянные сбои. Оно закрывается при попытке авторизоваться или открыть некоторые разделы. Кроме того, в приложении обнаружено множество неподписанных кнопок.
Типичные проблемы, с которыми сталкиваются незрячие пользователи при использовании сайтов и мобильных приложений сферы «Кинотеатры»:
- озвучка ненужной информации при регистрации или авторизации;
- фокус скринридера не переносится в окно при оформлении подписки;
- неподписанные элементы могут ввести незрячего пользователя в заблуждение;
- приложение вылетает при открытии некоторых разделов через скринридер;
- элементы управления воспроизведением в плеере не подписаны.
Сводная таблица баллов доступности
всех тестируемых онлайн-сервисов «Кинотеатры»
всех тестируемых онлайн-сервисов «Кинотеатры»
Баллы доступности
- Отличная доступностьПроблем не замечено либо имеется 1–2 незначительных комментария.
- Хорошая доступностьИмеется несколько некритичных, не препятствующих прохождению сценария проблем.
- Удовлетворительная доступность.Количество проблем значительно. Даже, если каждая из них не критична, все вместе они ощутимо ухудшают пользовательский опыт. Либо прохождение сценария требует использования дополнительных возможностей скринридера, в которых неопытные пользователи часто не разбираются.
- Плохая доступностьПрохождения сценария значительно затруднено. Если сценарий и возможно пройти, то только опытными пользователями программ экранного доступа.
- Сценарий по какой-то причине полностью непроходим либо его можно пройти лишь с огромными затруднениями со стороны пользователя (например, при помощи зрячего человека).
- Ресурс либо отсутствует, либо используется только как информационный и не дает полного доступа ко всем возможностям.
Оценка доступности онлайн-ресурсов каждого сервиса
Сценарий
Сайт
iOS
Android
Авторизация и регистрация
5
4
3
Оформление подписки, получение иных платных услуг
5
4
4
Управление учётной записью, изменение настроек
4
3
5
Поиск по каталогу, использование фильтров
3
3
4
Взаимодействие с плеером
2
4
1
Отзывы
4
4
2
Общие комментарии:
В целом доступность сайта находится на хорошем уровне.
- При поиске не отображаются названия фильмов и сериалов, поэтому для того чтобы узнать название, нужно перейти на страницу конкретного результата.
- В плеере отсутствуют текстовые метки для элементов управления, что затрудняет навигацию.
- Кнопки лайка и дизлайка не подписаны рядом с отзывами.
В целом доступность приложения на среднем уровне.
- В приложении не работает кнопка «Назад» в меню.
- В разделе редактирования учетной записи не озвучивается содержимое строк для добавления или редактирования имени, адреса электронной почты и телефона.
- Невозможно вернуться к предыдущему элементу на главной странице и в разделе поиска (фильтры), так как фокус перескакивает на заголовок подкатегории.
- Некоторые элементы не имеют корректной текстовой метки, например кнопки и чек-боксы.
- Некоторые элементы настроек, включая те, что находятся в плеере, дублируются для озвучивания при использовании Voiceover.
В целом доступность приложения находится на среднем уровне.
- У кнопок входа и регистрации некорректные описания. Пользователь, помимо нужной информации, получает много лишних сведений, что нарушает принципы доступности.
- При добавлении новой карты подписи редакторов находятся справа от них. Это может запутать пользователя. Желательно, чтобы подписи редакторов были отдельными и не зависели от других элементов.
- Кнопки для выставления оценок в плеере не имеют описаний. Это делает плеер практически недоступным для пользователей, которые используют скринридеры.
Сценарий
Сайт
iOS
Android
Авторизация и регистрация
5
4
4
Оформление подписки, получение иных платных услуг
4
4
5
Управление учётной записью, изменение настроек
4
4
4
Поиск по каталогу, использование фильтров
4
1
5
Взаимодействие с плеером
3
1
4
Отзывы
4
3
2
Общие комментарии:
В целом доступность сайта находится на хорошем уровне.
- На сайте есть много элементов без подписей, и их назначение неизвестно. Если они являются только декоративными, их следует скрыть от скринридеров, поскольку они затрудняют навигацию.
- С воспроизведением контента также возникают некоторые проблемы. Например, при попытке посмотреть определённую серию определённого сезона сериалов всегда запускается первая серия первого сезона.
- Сам внутренний плеер работает неплохо, но не всегда удаётся быстро развернуть его, чтобы контролировать воспроизведение контента.
В целом доступность сайта находится на хорошем уровне.
- Пользователи скринридеров не могут получить доступ к каталогу.
- Кнопки управления плеером исчезают слишком быстро, поэтому пользователь не успевает их прочитать. Это делает использование плеера крайне неудобным.
В целом доступность приложения находится на среднем уровне.
- По непонятной причине при попытке авторизации или вводе кода из СМС редактор не открывается, пока не будет нажата кнопка «Продолжить» и не появится уведомление о том, что это обязательное поле.
- Кнопка для входа в меню профиля не обозначена.
- Если пользователь пытается выйти из ползунка перемотки, смахивая вправо и влево, это не получается сделать до тех пор, пока он не найдёт другой элемент, изучив его касанием.
- При оценивании фильма непонятно, выбрана ли нужная оценка. Если нажать на какую-либо из оценок и затем нажать «Оценить», в любом случае будет написана другая оценка.
Сценарий
Сайт
Android
Авторизация и регистрация
5
1
Оформление подписки, получение иных платных услуг
4
1
Управление учётной записью, изменение настроек
4
1
Поиск по каталогу, использование фильтров
4
3
Взаимодействие с плеером
2
2
Отзывы
4
3
Общие комментарии:
В целом доступность сайта находится на среднем уровне.
На сайте есть много неподписанных элементов, что затрудняет понимание структуры и навигации. Особенно это касается плеера, где почти все элементы не подписаны. Незрячие люди, которые используют скринридеры, испытывают трудности в использовании плеера.
На сайте есть много неподписанных элементов, что затрудняет понимание структуры и навигации. Особенно это касается плеера, где почти все элементы не подписаны. Незрячие люди, которые используют скринридеры, испытывают трудности в использовании плеера.
В целом доступность приложения находится на среднем уровне.
- Наиболее серьезная проблема — это постоянные сбои и закрытие приложения при попытке авторизоваться и открыть некоторые разделы. Неясно, связано ли это с использованием программы для чтения с экрана, но нельзя отрицать, что пользователь просто не может получить доступ к некоторым сценариям. Эта проблема не ограничивается одним устройством, она была обнаружена на нескольких из них.
- В приложении много неподписанных кнопок, таких как «Поиск», «Профиль» и другие. Их наличие серьёзно затрудняет навигацию, в том числе поиск нужного контента в каталоге.
- В плеере есть множество кнопок без подписей, что значительно усложняет его использование для незрячих пользователей, которые пользуются программами экранного доступа.
Сценарий
Сайт
iOS
Android
Авторизация и регистрация
5
2
5
Оформление подписки, получение иных платных услуг
5
4
5
Управление учётной записью, изменение настроек
5
3
3
Поиск по каталогу, использование фильтров
5
3
2
Взаимодействие с плеером
2
1
1
Отзывы
5
3
3
Общие комментарии:
В целом доступность сайта находится на хорошем уровне.
В плеере нет подписей к элементам управления. Человеку, который пользуется скринридером, будет сложно понять, что нажимать.
В плеере нет подписей к элементам управления. Человеку, который пользуется скринридером, будет сложно понять, что нажимать.
В целом доступность приложения находится на среднем уровне.
- В приложении есть элементы, которые не могут быть озвучены с помощью Voiceover. Например, кнопка перехода «Назад». Невозможно перейти на предыдущую страницу.
- Вход и регистрация усложняются тем, что из окна назад нельзя выйти. Также незрячий пользователь не сможет установить изображение профиля, поскольку этот раздел не озвучивается.
- При входе в профиль не появляется поле для ввода кода, хотя приложение запрашивает код. Поле для Voiceover недоступно, но код можно ввести вручную.
- Незрячий пользователь не сможет самостоятельно перейти в меню с пунктами загрузки, подписки и другими разделами, поскольку кнопки перехода для Voiceover недоступны. Также не работает меню поиска.
- Плеер практически недоступен для незрячих пользователей. Жесты доступности Voiceover не работают. В меню плеера невозможно попасть без посторонней помощи.
В целом доступность приложения находится на среднем уровне.
- На вкладке «Ещё» есть множество кнопок без подписей, включая кнопку для входа в личный кабинет.
- Кнопка поиска, которая находится во вкладке «Ещё», также не имеет подписи. Кнопки жанров под редактором поиска тоже не подписаны, что вызывает серьезные затруднения.
- Плеер полностью недоступен. Невозможно найти элементы управления и перейти на другой экран. В результате приходится, например, перезагружать телефон.
Сценарий
Сайт
iOS
Android
Авторизация и регистрация
5
4
5
Оформление подписки, получение иных платных услуг
3
4
5
Управление учётной записью, изменение настроек
5
4
5
Поиск по каталогу, использование фильтров
4
3
5
Взаимодействие с плеером
5
4
4
Отзывы
4
3
4
Общие комментарии:
В целом доступность сайта находится на хорошем уровне.
- При выборе категории каналов, их список появляется под кнопками с категориями. Необходимо добавить заголовок над списком каналов для удобства навигации.
- При попытке оформить подписку информация о доступных вариантах и кнопки для выбора появляются внизу страницы после нажатия кнопки. Пользователь скринридера не сможет увидеть эту информацию, если не изучит страницу самостоятельно. Необходимо сделать так, чтобы фокус скринридера автоматически переходил на открывшееся окно.
В целом доступность приложения находится на среднем уровне.
- В разделе «Управление подпиской» есть дополнительные опции. Цена одной из опций озвучивается дважды, второй раз — перед переключателем. Это лишнее.
- Некоторые элементы интерфейса не подписаны. Например, изображение профиля.
- В разделе «Фильтры (поиск)» непонятно, как редактировать рейтинг.
- В отзывах кнопки количества лайков и дизлайков, а также кнопки «Нравится» и «Не нравится» не подписаны.
В целом доступность приложения находится на хорошем уровне.
Если при свайпах в окне плеера вы дойдёте до времени просмотра, то при последующих свайпах будет происходить перемотка. Чтобы не мешать перемещению по окну, лучше сделать перемотку обычным ползунком.
Если при свайпах в окне плеера вы дойдёте до времени просмотра, то при последующих свайпах будет происходить перемотка. Чтобы не мешать перемещению по окну, лучше сделать перемотку обычным ползунком.
Еще сферы
Протестированы сервисы 7 онлайн-магазинов: «Перекрёсток», «Пятёрочка», «Дикси», «Ашан», «Вкусвилл», «Магнит», «Лента». В основном доступность сферы ритейла выше среднего, но у некоторых магазинов есть сложности в мобильных приложениях на Android.
Тестирование сервисов онлайн-бронирования билетов 6 популярных платформ: «Авиасейлс», OneTwoTrip!, «Купибилет», РЖД", Tutu.ru, «Яндекс Путешествия». Лучше всего с доступностью этих сайтов в приложениях на платформе Android: все они получили оценки выше среднего.
Проведена оценка веб-ресурсов 5 крупных российских телеком-компаний: Tele2, Yota, «МегаФон», «билайн», МТС. В целом все телеком-компании работают над повышением доступности своих веб-ресурсов.
Если вы хотите улучшить сервис или у вас есть вопросы по исследованию:
Группа экспертной оценки: Евгений Сличный, Александр Пашкевич, Андрей Якубой, Данил Пылаев, Николай Соловьёв, Александр Калачинский, Михаил Солдатов, Валерия Афанасьева, Бека Гозалишвили, Алексей Самойлов, Василий Дрожжин, Владислав Копылов, Владислав Мурды-Худа
Контент: Айслу Асан, Светлана Сидорова, Анна Емельянова, Елена Шаламова, Марина Аврина
Инфографика и верстка: Роман Акинин, Елена Литвинова, Артем Волыгин, Элина Яценко, Александра Адельшина, Мария Гудова, Юлия Мамцева
Графика и монтаж видео: Роман Акинин, Евгений Мамонов, Андрей Рудь
Закадровый текст: Никита Чесноков
Команда проекта