Исследование невизуальной доступности сайтов и мобильных приложений в категории «Аптеки»
февраль 2024 г.
Детали исследования
Какие сервисы были протестированы:
- Сайт и мобильные приложения (iOS, Android) аптечной сети «36,6»,
- Сайт и мобильные приложения (iOS, Android) сервиса Apteka.ru,
- Сайт и мобильные приложения (iOS, Android) аптечной сети «Будь здоров»,
- Сайт и мобильные приложения (iOS, Android) аптечной сети «Вита»,
- Сайт и мобильные приложения (iOS, Android) сервиса «Все аптеки»,
- Сайт и мобильные приложения (iOS, Android) аптечной сети «ГОРЗДРАВ»,
- Сайт и мобильные приложения (iOS, Android) сервиса «еАптека».
Какие разделы и пользовательские сценарии были проверены:
- Общая структура, загруженность главной страницы/экрана;
- Вход, регистрация и восстановление пароля;
- Фильтрация товаров, доступность каталога;
- Доступность и информативность страницы/экрана;
- Доступность модуля отзывов;
- Взаимодействие с корзиной, оформление заказа, наличие поля для комментария;
- Доступность контактной информации, связь с поддержкой;
Общие выводы о доступности сайтов и приложений аптечных сервисов
В этом блоке представлены только платформы, получившие высокую оценку доступности.
1 платформа = 1 медаль в соответствии со следующей системой оценок.
(полная информация обо всех протестированных платформах и брендах размещена в отчётах ниже)
1 платформа = 1 медаль в соответствии со следующей системой оценок.
(полная информация обо всех протестированных платформах и брендах размещена в отчётах ниже)
Золотую «медаль»
мы присудили платформам, получившим все оценки 4 и выше.
Cеребряную «медаль»
мы присудили платформам, получившим максимум одну 3.
- Аптечная сеть «36,6»Приложения аптечной сети «36,6» для iOS и для Android
- «еАптека»Приложение магазина для Android
- Apteka.ruСайт компании
- «ГОРЗДРАВ»Приложение магазина для Android
Общие выводы
Уровень доступности онлайн-сервисов всех 7 протестированных брендов можно оценить как ниже среднего. На практике это означает, что неопытный пользователь не сможет сделать покупки в большинстве аптечных сервисов самостоятельно и ему понадобится помощь зрячего человека.
Приложения «36,6» для iOS и Android и приложения «еАптека» и «ГОРЗДРАВ» для Android — самые удобные сервисы для незрячих людей и людей с нарушениями моторики. Однако на всех трёх платформах отсутствуют модули отзывов о товарах, что может усложнить процесс выбора для пользователей.
Сводная таблица баллов доступности всех тестируемых аптечных сервисов
Баллы доступности
- Отличная доступностьПроблем не замечено либо имеется 1–2 незначительных комментария.
- Хорошая доступностьИмеется несколько некритичных, не препятствующих прохождению сценария проблем.
- Удовлетворительная доступность.Количество проблем значительно. Даже, если каждая из них не критична, все вместе они ощутимо ухудшают пользовательский опыт. Либо прохождение сценария требует использования дополнительных возможностей скринридера, в которых неопытные пользователи часто не разбираются.
- Плохая доступностьПрохождения сценария значительно затруднено. Если сценарий и возможно пройти, то только опытными пользователями программ экранного доступа.
- Сценарий по какой-то причине полностью непроходим либо его можно пройти лишь с огромными затруднениями со стороны пользователя (например, при помощи зрячего человека).
- Ресурс либо отсутствует, либо используется только как информационный и не дает полного доступа ко всем возможностям.
Оценка доступности онлайн-ресурсов каждого аптечного сервиса отдельно
Сценарий
Сайт
iOS
Android
Общая структура, загруженность главной страницы/экрана
3
4
4
Вход, регистрация и восстановление пароля
3
4
4
Фильтрация товаров, доступность каталога
5
4
4
Доступность и информативность страницы/экрана
4
4
4
Доступность модуля отзывов
N/A
N/A
N/A
Взаимодействие с корзиной, оформление заказа, наличие поля для комментария
1
4
4
Доступность контактной информации, связь с поддержкой
3
5
4
Общие комментарии:
- На главной странице скринридер произносит числа без команды от пользователя – номера загружающихся и самопроизвольно прокручивающихся страниц.
- Не подписана кнопка «Поиск». Ниже этой кнопки находятся следующие элементы: кнопка Previous, ссылка на страницу с бонусами (например, chetvertinki-366), кнопка Next и кнопка с номером страницы с бонусами. Эти страницы прокручиваются автоматически. Их номера скринридер озвучивает в случае бездействия. Если нажать на кнопку Previous или Next, то страницы перестанут прокручиваться и скринридер не будет озвучивать цифры. Названия страниц с бонусами подписаны английской транслитерацией (пример выше).
- Над фотографиями каждого товара находится кнопка «Добавить в "Избранное"», подписанная как «B», при нажатии на неё подпись меняется на «A».
- Цены товаров, проценты скидок, дозировка подписаны только числами, без дополнительных обозначений.
- После краткой информации о товаре находится кнопка «Купить», при нажатии на которую ничего не происходит.
- При нажатии на ссылки «Войти» и «Зарегистрироваться» появляется модальное окно внизу страницы. Скринридер на это не реагирует: не сообщает о модальном окне и не перемещает фокус на него.
- Невозможно открыть корзину при помощи скринридера. Скринридер не фокусируется на элементе, который её активирует. Из-за этого нет возможности перейти к оформлению заказа.
- В верхней части каждой страницы находится номер телефона, а в нижней – почта и ссылки на мобильное приложение. Ссылки на приложение озвучиваются некорректно: вместо «App Store», «Google play», «App Galery» скринридер озвучивает числа. Перед озвучиванием почты скринридер также произносит числа.
- Наиболее распространённой проблемой в приложении являются неподписанные элементы, которые серьезно ухудшают пользовательский опыт.
- Некоторые кнопки, например для голосового поиска или сканирования штрихкода на главном экране, имеют технические метки на английском.
- При заполнении регистрационной формы профиля предлагается выбрать пол. Но непонятно, какой пол выбран в данный момент. Следует добавить соответствующий атрибут данному элементу либо реализовать данный селект иным образом, к примеру, использовать радиокнопку или любой другой селект.
- На этапе регистрации у флажков отсутствует индикация «Отмечено/Не отмечено».
- В каталоге лекарств, на экране (странице) с фильтрами, над полями с минимальной и максимальной ценой товара имеются ползунки, которые не получается двигать при помощи VoiceOver. Несмотря на то, что выставлять нужное значение можно в редакторах, рекомендуется либо сделать ползунки доступными, либо скрыть их.
- При выборе фильтра по типу «Производитель» непонятно, удалось ли выбрать соответствующего производителя (выбрать производителя при помощи VoiceOver возможно, однако неясно, какие производители выбраны).
- В приложении также имеются неподписанные кнопки, например, возле редактора поиска или в разделе с акциями.
- При создании бонусной карты в редактор даты рождения уже внесена стандартная дата, что создаёт трудности для пользователя скринридера. Рекомендуется представить стандартную дату в виде подсказки.
- При фильтрации по цене пользователь экранного доступа видит слайдеры с англоязычными служебными метками, чего быть не должно.
- На экране описания товара после вкладки «Аналоги» есть неподписанная кнопка, если на неё нажать, все вкладки и их элементы пропадают.
- Не подписана также кнопка выбора аптеки в форме обращения в службу поддержки. Кнопка для выбора параметров заказа подписана дефисом.
Сценарий
Сайт
iOS
Android
Общая структура, загруженность главной страницы/экрана
3
1
2
Вход, регистрация и восстановление пароля
4
5
5
Фильтрация товаров, доступность каталога
4
1
4
Доступность и информативность страницы/экрана
5
2
4
Доступность модуля отзывов
N/A
1
4
Взаимодействие с корзиной, оформление заказа, наличие поля для комментария
5
2
2
Доступность контактной информации, связь с поддержкой
4
2
3
Общие комментарии:
- На главной странице имеется ряд проблем, затрудняющих работу. Например, множество неподписанных элементов.
- Рядом с полем поиска городов есть кнопка со знаком «умножить», которая, похоже, не предназначена для поиска. Поиск городов начинается только при нажатии кнопки Enter на поле поиска.
- При сортировке лекарств на определенную букву список появляется почти в самом низу страницы, что неудобно, поскольку его поиск может занять время.
- Доступность приложения находится на крайне низком уровне. Некоторые сценарии практически полностью непроходимы для пользователей программ экранного доступа, что вынуждает пользователя с проблемами зрения искать помощь зрячего человека.
- На главной странице, помимо наличия множества неподписанных элементов, также нет возможности открыть карточки товаров. Найти товары с помощью поиска возможно, однако открыть карточки необходимых не удаётся, так как все результаты представлены как единый объект.
- Раздел отзывов на странице товаров не открывается с помощью скринридера, так как элемент не реагирует на нажатия.
- В корзине не подписаны кнопки для добавления и убавления количества товаров.
- Многие другие экраны, среди них, например, обратная связь или подтверждение заказа, практически полностью недоступны из-за вышеупомянутой проблемы представления всех элементов в виде единого объекта. Кроме того, мешает множество неподписанных или некорректно подписанных элементов
- При первом запуске приложения открывается страница с краткой информацией о ресурсе. На ней присутствуют две неподписанные вкладки. При открытии каждой из них отображается один из двух фрагментов информации о ресурсе.
- На главной странице не подписаны кнопки «Голосовой поиск» и «Сканировать штрих-код». Далее находится неподписанная кнопка и неподписанный элемент, который не озвучивается (ни его идентификатор, ни роль). Скринридер лишь издает звук. При нажатии на оба элемента открывается страница с товарами, предлагаемыми по акции.
- После перечня категорий товаров находится лента рекомендаций. Она выполнена в виде таблицы, полностью состоящей из неозвучиваемых элементов. В каждой строке таблицы по два элемента: кнопка, открывающая страницу с определённой информацией о типах товаров, марках и т. д. и вторая кнопк, открывающая меню к каждому разделу с информацией. Такая реализация значительно затрудняет навигацию.
- При фильтрации товаров, рядом с некоторыми товарами, есть неподписанные кнопки, при нажатии на которые скринридер говорит «рецептурный препарат» или «оригинальный препарат». Никаких новых страниц при этом не открывается.
- На странице товара фотографии товара озвучиваются как вкладки без названия. Не подписаны кнопки «Поделиться» и «Добавить в "Избранное"».
- В разделе отзывов не подписана кнопка «Пожаловаться на отзыв». При написании отзыва не подписана кнопка «Закрыть».
- В корзине не подписаны кнопки «Поделиться», «Удалить из корзины», «плюс» и «минус».
- При оформлении заказа в поиске пункта выдачи не подписана кнопка «Определить локацию». Невозможно выбрать адрес доставки (при нажатии на адрес открывается страница с кнопками «Определить локацию» и «Поиск адреса», но адрес не выбирается), в связи с чем нельзя перейти к оплате заказа.
Сценарий
Сайт
iOS
Android
Общая структура, загруженность главной страницы/экрана
3
2
3
Вход, регистрация и восстановление пароля
3
2
2
Фильтрация товаров, доступность каталога
2
2
4
Доступность и информативность страницы/экрана
3
3
4
Доступность модуля отзывов
3
3
4
Взаимодействие с корзиной, оформление заказа, наличие поля для комментария
3
3
4
Доступность контактной информации, связь с поддержкой
N/A
N/A
3
Общие комментарии:
- В верхней части главной страницы сайта располагаются два неподписанных кликабельных элемента. После их активации курсор скринридера автоматически переносится на поле поиска товаров.
- Ссылки авторизации и избранных лекарств подписаны на английском языке, а ссылка корзины не имеет подписи вовсе. Если добавить лекарство в избранные товары, то этот элемент для программ экранного доступа станет представлен только цифрой, зависящей от количества товаров в данном списке, а название пропадёт. Аналогичная проблема возникает с корзиной. Элементы находятся рядом друг с другом, из-за чего их легко перепутать.
- В блоке Image все изображения определяются как вкладки и не имеют маркировки, что затрудняет работу с сайтом.
- Панель авторизации (регистрации) всплывает поверх интерфейса сайта. Скринридеры распознают модальные окна внизу страницы, что затрудняет навигацию курсора программы экранного доступа к полям для заполнения данных. Необходимо, чтобы курсор скринридера после нажатия на кнопку Account автоматически переносился на поля для ввода данных.
- На странице регистрации в меню выбора пола невозможно понять, мужской или женский пол был выбран. Аналогичная проблема имеется в разделе согласия на обработку персональных данных: самостоятельно понять, стоит отметка или нет нельзя, а скринридер не дает никакой информации на этот счет.
- С программой экранного доступа невозможно выбрать нужную аптеку самостоятельно. Однако, ее можно добавить в раздел «Любимые», а в фильтрах поставить флажок на отображение только избранных аптек. Но даже в этом случае нет информации о том, по какому адресу находится выбранная аптека
- На главном экране имеется множество изображений без подписи. Более того, даже некоторые важные кнопки, такие как «Добавить в корзину» представлены в виде таких изображений. Это значительно затрудняет пользование приложением.
- В разделе «Профиль» кнопка «Вход» объединена с обычным текстом параграфа и ей не присвоена роль кнопки, хотя она активируется при нажатии.
- Элемент «Показать пароль» не подписан и представлен изображением.
- Процесс восстановления пароля полностью недоступен из-за обязательной верификации – капчи. В окне с ней скринридер распознает только кнопку «Закрыть».
- Кнопка, отвечающая за открытие окна фильтрации, не подписана, а найти ее интуитивно сложно. В самой панели почти все кнопки без названия, что делает использование фильтров практически невозможным.
- В каталоге информация о товаре, а именно его название, скидка, дозировка и цена для скринридера представлена в одной строке, что затрудняет процесс выбора нужных лекарств.
- В приложении имеется множество кнопок без текстовых меток. Их наличие значительно затрудняет навигацию, а также может вводить некоторых пользователей в заблуждение.
- При регистрации, после ввода номера телефона, появляется капча, на которой скринридер не фокусируется. На странице отображается только кнопка «Закрыть».
- На странице товара не подписаны кнопки «Назад», «Поделиться», «Перейти к производителю» (к производителю можно перейти, нажав на его название справа от кнопки), «Добавить в "Избранное"». Далее находится раздел отзывов: элемент, подписанный как «n отзывов» и неподписанная кнопка, открывающая раздел отзывов. Цены товара указаны без символа рубля.
- Во вкладке «Корзина» не подписаны кнопки «Очистить корзину», «Поделиться корзиной».
- При оформлении заказа во всех разделах не подписаны кнопки «Закрыть» и «Назад». Невозможно выбрать оплату при получении. Не озвучивается роль флажка «Соглашаюсь с политикой обработки персональных данных и условиями продажи». Перед кнопкой «Оформить заказ» находятся две неподписанные кнопки, при нажатии на которые ничего не происходит.
Сценарий
Сайт
iOS
Android
Общая структура, загруженность главной страницы/экрана
2
3
4
Вход, регистрация и восстановление пароля
2
4
1
Фильтрация товаров, доступность каталога
2
4
2
Доступность и информативность страницы/экрана
2
3
4
Доступность модуля отзывов
2
N/A
N/A
Взаимодействие с корзиной, оформление заказа, наличие поля для комментария
2
3
4
Доступность контактной информации, связь с поддержкой
2
4
5
Общие комментарии:
- При первом открытии сайта появляется текст о обработке данных и выбор города. При этом по кнопке Tab видны только две ссылки: «Политика конфиденциальности» и «Согласие на обработку персональных данных». Однако при навигации иными способами проблем не возникает.
- Доступность поиска городов имеет некоторые недочёты. Так, нажимая на ссылку «Выбрать другой город», можно увидеть редактор и кнопки с городами. Если нажать кнопку с каким-либо городом, скорее всего, он выбирается, а при поиске городов, которых в списке нет, ничего не происходит. Найден город или нет – установить невозможно.
- При поиске товаров результаты по запросу появляются, но чтобы добраться до них, приходится пролистывать большое количество ссылок, текста и прочего,так как заголовка нет и результаты начинаются с текста под ссылками «Главная» и «Поиск».
- Основное описание товара доступно для чтения, но с получением информации о применении, противопоказаниях или составе товара имеются некоторые трудности. Чтобы их прочитать, нужно нажать на заголовок, после пролистать вниз и только там начинается описание выбранного.
- В верхней части главного экрана находятся кнопки для сканирования штрих-кода и голосового поиска, подписанные на английском языке.
- Элементы «Акции», «Адреса аптек» и «Избранное» скринридер произносит дважды.
- В блоках «Авторизация», «Найди свой кешбэк» и «Хит продаж» весь текст имеет роль заголовка, что затрудняет навигацию по странице и приводит к проговариванию лишней информации при использовании скринридера.
- В панели авторизации кнопка «Назад» подписана длинным текстом «Активируйте, чтобы закрыть всплывающее окно». Рекомендуется сократить до «Закрыть».
- В каталоге товаров кнопки в ячейках лекарств («В "Избранное"», «В корзину», «Забронировать», «Купить сейчас») подписаны на английском языке, а характеристики товаров, такие как название, дозировка и цена, представлены для скринридера в одну строку, что затрудняет поиск нужной информации.
- На странице карточки товара имеется много текста с присвоенной ему лишней ролью заголовка. Если активировать кнопки «Показание к применению», «Способ к применению», «Состав», «Противопоказание» и «Подробное описание», появится модальное окно без возможности его закрыть. Жест VoiceOver «Назад» также не срабатывает, приходится перезапускать приложение.
- В окне корзины большинство кнопок подписаны на английском языке. Скринридер не проговаривает, какие лекарства пользователь отметил галочкой, что создает сложности при покупке более двух позиций различных товаров.
- В форме создания заказа в блоке «Когда вы заберёте заказ» кнопки «Завтра» и «Сегодня» произносятся скринридером дважды.
- Кнопка для сканирования штрихкода не подписана.
- При регистрации поле даты рождения автоматически заполнено как «01.01.1970». Правее поля даты рождения не подписана кнопка для перехода к выбору даты рождения в виде списка. Невозможно подтвердить согласие с лицензионным соглашением – при попытке отметить флажок происходит переход на сами правила.
- В каталоге есть множество неподписанных элементов, затрудняющих работу с ним. Среди них кнопки и флажки.
- Не подписаны кнопки добавления и удаления элемента из корзины.
Сценарий
Сайт
iOS
Android
Общая структура, загруженность главной страницы/экрана
3
3
3
Вход, регистрация и восстановление пароля
5
4
5
Фильтрация товаров, доступность каталога
5
3
3
Доступность и информативность страницы/экрана
5
3
4
Доступность модуля отзывов
N/A
N/A
N/A
Взаимодействие с корзиной, оформление заказа, наличие поля для комментария
3
3
4
Доступность контактной информации, связь с поддержкой
N/A
4
4
Общие комментарии:
- На главной странице отсутствует возможность перемещения по некоторым интерактивным элементам с помощью Tab, хоть в целом она доступна довольно хорошо.
- При открытии окна поиска городов появляется список доступных городов, представленных в виде элементов по щелчку, что является не самой лучшей реализацией. Рекомендуется оформить результаты в виде кнопок.
- В целом проблем на сайте не столь много, хотя у неопытного пользователя и могут возникнуть затруднения.
- На главном экране находится множество изображений без маркировки, что затрудняет навигацию.
- В карточке товара кнопки «Производитель», «Инструкция» и «Описание» скринридер распознаёт как один элемент, из-за чего пользователь может только открыть окно с инструкцией о лекарстве. Также синтезатор речи не сообщает информацию о выбранной комплектации товара.
- На страницы корзины не подписаны кнопки в ячейке лекарства «Добавить/Убавить количество товара» и «Удалить из корзины».
- В форме оформления заказа программа экранного доступа не информирует, отмечено ли согласие на рассылку со скидками и специальными предложениями. Возможность оставить комментарий также отсутствует.
- У всех неподписанных кнопок в приложении отсутствуют идентификаторы.
- На главной странице не подписаны кнопки «Сканировать Qr-код», «Голосовой поиск», кнопка, по которой открывается ссылка на приложение «Деливери» в Google-play. После этих кнопок находится элемент, подписанный как: «Предложения месяца Хит Хит Хит Хит». Он может вызвать у пользователя подозрение, что предлагаемая информация озвучивается некорректно.
- В ленте с товарами не подписана кнопка «Добавить в корзину». При добавлении товара в корзину Есть кнопка «+1» для добавления ещё одного товара, но нет кнопки «-1» для удаления товара. Рядом с некоторыми товарами нет кнопки «Добавить в корзину».
- В ленте товаров на главной странице представлены товары только одной категории – «простуда и недомогание». Перейти к другим категориям товаров невозможно.
- Заголовки «Производитель», «Активное вещество», «Инструкция», «Описание», а также начало текста инструкции объединены в один элемент. При нажатии на этот элемент разворачивается полная инструкция.
- В полной инструкции скринридер произносит каждый фрагмент по два раза. Инструкция разделена на слишком крупные фрагменты, по которым может быть неудобно перемещаться.
Сценарий
Сайт
iOS
Android
Общая структура, загруженность главной страницы/экрана
3
3
4
Вход, регистрация и восстановление пароля
3
4
5
Фильтрация товаров, доступность каталога
4
4
4
Доступность и информативность страницы/экрана
5
3
4
Доступность модуля отзывов
N/A
N/A
N/A
Взаимодействие с корзиной, оформление заказа, наличие поля для комментария
3
3
3
Доступность контактной информации, связь с поддержкой
5
N/A
5
Общие комментарии:
- Каталог появляется только при нажатии alt+space и выборе пункта «Развернуть». Каталог лучше сделать отдельным заголовком. Также после разворота появляется и выбор региона. При нажатии на кнопку уже выбранного региона, список выбора других регионов появляется внизу страницы, также без отдельного заголовка.
- Eсли нажать кнопку «Войти», варианты входа появляются внизу. Рекомендуется либо предусмотреть отдельную страницу для входа, либо сделать так, чтобы курсор автоматически перемещался в нужную область.
- Кнопки для добавления в корзину не подписаны.
- В верхней части главного экрана размещены кнопки «Голосовой поиск» и «Сканер штрих-кода», которые подписаны на английском языке. Кроме того, информационные блоки лишены заголовков, что затрудняет навигацию.
- В панели напоминания о приеме лекарств отсутствуют подписи у всех кнопок.
- Кнопка, открывающая окно фильтров лекарств, не имеет подписи, а в самой панели фильтрации присутствуют несколько элементов на английском языке. В каталоге товаров встречаются элементы без подписей или с названием на английском, например, «Добавить в "Избранное"».
- В карточках товаров пункты «Состав», «Фармакологическое действие», «Показание к применению», «Противопоказание» и т.д. по какой-то причине не прочитываются скринридером.
- Под редактором поиска есть две неподписанные кнопки. Их назначение можно понять, только нажав на них.
- В каталоге есть некоторые неподписанные элементы, такие как кнопки и флажки.
- Если нажать на кнопки «Форма выпуска», «Состав», «Показания к применению», «Противопоказания к применению», а также кнопки «Условия хранения», «Способ применения и дозы» и т.д., то курсор уходит назад и требуется время, чтобы долистать до нужной информации.
- Кнопки удаления и добавления в корзину не подписаны.
- На этапе выбора аптеки, рядом с редактором поиска аптек, имеется несколько неподписанных кнопок, назначение которых неясно.
Сценарий
Сайт
iOS
Android
Общая структура, загруженность главной страницы/экрана
4
2
4
Вход, регистрация и восстановление пароля
5
3
4
Фильтрация товаров, доступность каталога
5
2
5
Доступность и информативность страницы/экрана
5
3
4
Доступность модуля отзывов
1
3
5
Взаимодействие с корзиной, оформление заказа, наличие поля для комментария
4
3
4
Доступность контактной информации, связь с поддержкой
5
N/A
5
Общие комментарии:
- При нажатии на ссылку с отзывами, нет возможности прочитать отзыв. Также не удается найти поле для написания отзыва. В остальном к доступности сайта серьёзных претензий нет.
- На главной странице приложения все кнопки, за исключением «Добавить в корзину», не имеют подписей. Это приводит к тому, что, когда курсор скринридера перемещается по этим элементам, синтезатор речи не предоставляет соответствующую информацию.
- В панели авторизации флажки согласия на рассылку по SMS и согласия с политикой конфиденциальности компании представлены на английском языке.
- Кнопка, отвечающая за открытие окна фильтров, не имеет обозначения. В панели фильтрации флажки напротив характеристик лекарств подписаны на английском, также им присвоена лишняя роль заголовка, из-за чего синтезатор речи скринридера произносит избыточную информацию.
- На экране каталога в ячейке товара для скринридера представлены только две кнопки «Добавить в корзину» и «В "Избранное"», при этом названия лекарства и его цена отсутствуют. Перейти на страницу товара также невозможно.
- При оформлении заказа существует множество недочетов в доступности. После выбора аптеки, откуда клиент будет забирать лекарства, окно с картой невозможно закрыть, приходится перезапускать приложение. Форму с вводом личных данных жестом VoiceOver «Назад» также не удалось скрыть. Скринридер не передает информацию, был ли отмечен пункт «Заберет другой человек» или нет, а определить это самостоятельно невозможно.
- Вкладки в правом нижнем углу подписаны так: «Навигационное меню профиль, пятый элемент из пяти» или «Навигационное меню корзина, третий элемент из пяти», что излишне.
- Вход доступен хорошо, но после заполнения личных данных требуется нажать кнопку в правом нижнем углу, которая появляется, когда открыто окно редактирования. Без нажатия на эту кнопку данные не сохраняются.
- Очень странно выглядит цена товара, как пример: Лоратадин-Тева таблетки 10 мг 10 шт, за 146,000000 рублей. 2 из 20 в списке. Лучше представить её, как просто 146.00 рублей.
- Кнопка для очистки всей корзины не подписана.
Еще сферы
Протестированы сервисы 7 онлайн-магазинов: «Перекрёсток», «Пятёрочка», «Дикси», «Ашан», «Вкусвилл», «Магнит», «Лента». В основном доступность сферы ритейла выше среднего, но у некоторых магазинов есть сложности в мобильных приложениях на Android.
Тестирование сервисов онлайн-бронирования билетов 6 популярных платформ: «Авиасейлс», OneTwoTrip!, «Купибилет», РЖД", Tutu.ru, «Яндекс Путешествия». Лучше всего с доступностью этих сайтов в приложениях на платформе Android: все они получили оценки выше среднего.
Проведена оценка веб-ресурсов 5 крупных российских телеком-компаний: Tele2, Yota, «МегаФон», «билайн», МТС. В целом все телеком-компании работают над повышением доступности своих веб-ресурсов.
Если вы хотите улучшить сервис или у вас есть вопросы по исследованию:
Группа экспертной оценки: Евгений Сличный, Александр Пашкевич, Андрей Якубой, Данил Пылаев, Николай Соловьёв, Александр Калачинский, Михаил Солдатов, Валерия Афанасьева, Бека Гозалишвили, Алексей Самойлов, Василий Дрожжин, Владислав Копылов, Владислав Мурды-Худа
Контент: Айслу Асан, Светлана Сидорова, Анна Емельянова, Елена Шаламова, Марина Аврина
Инфографика и верстка: Роман Акинин, Елена Литвинова, Артем Волыгин, Элина Яценко, Александра Адельшина, Мария Гудова, Юлия Мамцева
Графика и монтаж видео: Роман Акинин, Евгений Мамонов, Андрей Рудь
Закадровый текст: Никита Чесноков
Команда проекта