Инклюзивный наём как реальная практика:
инструменты интеграции людей с инвалидностью в торговые сети: исследование, информационные кампании и материалы для них, бесплатные курсы для представителей бизнеса и СОНКО, пилотные проекты в регионах и многое другое.
Смотреть исследование Найти работу
Статистика, барьеры, возможности
Люди с инвалидностью — значимая часть трудоспособного населения и кадровый резерв для бизнеса.
12 000+
человек с инвалидностью трудоспособного возраста1
4,1 млн
человек с инвалидностью в России
11,4 млн
не работают, что в 4 раза выше, чем у людей без инвалидности2
71,4%
человек ежегодно в России приобретают инвалидность
Данные Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации, 31.12.2024 г.3
700 тыс.
выпускников с инвалидностью средних и высших учебных заведений4
Адаптация коллектива
90%
сотрудников имеют детей и других близких родственников с инвалидностью
30%
«команда не примет». Но исследования показывают, что персонал готов к изменениям, если процессы настроены грамотно.
Одно из главных опасений бизнеса —
сотрудников торговых сетей готовы брать на себя роль наставников, помогать и сопровождать коллег с инвалидностью на этапе адаптации
Влияние на прибыль и лояльность аудитории
Инклюзия
Это не только социальная ответственность, но и измеримая выгода для компании. Ошибочно полагать, что адаптация процессов требует лишь затрат, на самом деле отсутствие доступной среды обходится бизнесу дороже.
80%
Компании с развитой инклюзивной культурой показывают более высокую прибыльность, чем конкуренты
19%
Российский ритейл ежемесячно теряет из-за недостаточной адаптированности сервисов и процессов
4,8 млрд
«зумеров» готовы поддерживать бренды с развитыми инклюзивными практиками, покупая их товары и услуги
Проблема и барьеры
Эти фразы наглядно иллюстрируют главные барьеры/вызовы для работы людей с инвалидностью в магазинах и торговых сетях.
Меня всё равно не возьмут
Вдруг сотрудник не сможет помочь, не поймет меня
в своих силах и не видят понятного пути к работе
Кандидаты сомневаются
сказать «что-то не то» или проявляют недовольство
Покупатели боятся
падения качества сервиса и сложностей с подбором персонала
Бизнес опасается
Он не справится, покупатели начнут жаловаться
Исследование: как воспринимается сотрудник с инвалидностью?
Вместе с партнёрами — Благотворительным фондом «Абсолют—Помощь», Фондом поддержки президентских грантов, Институтом передовых исследований человека и общества и Союзом приёмных родителей, усыновителей, опекунов, попечителей и их объединений — мы провели исследование в Московской области и Республике Башкортостан. Опросили посетителей и сотрудников торговых сетей, людей с инвалидностью и их родителей, чтобы понять, что мешает воспринимать сотрудника с инвалидностью как профессионала.
Получить исследование бесплатно
Мировая практика: механики, которые работают
Мы изучили десятки мировых информационных кампаний, чтобы выяснить, как они смогли превратить инклюзию в магазинах из теории в работающий бизнес-кейс. И выбрали лучшие практики, которые вы можете адаптировать к своему бизнесу в России.
The Hiring Chain (Италия)
Глобальная кампания, показывающая, что один нанятый сотрудник с синдромом Дауна запускает «цепочку» найма в других компаниях.

Что сделали:
  • При поддержке певца Стинга создали видеоклип на песню о цепочке найма людей с синдромом Дауна. Через клип показали реальные рабочие сценарии без жалости и героизации, например, работу в пекарне, на ферме или в юридической фирме
  • Создали платформу с инструкциями для бизнеса и контактами НКО для подбора кандидатов
  • Использовали соцсети для вовлечения HR-сообщества в цепочку трудоустройства

Результат: Наглядная демонстрация того, как найм одного сотрудника превращается из «доброго дела» в стандартную бизнес-практику. А визуализация реальных успехов помогает компаниям преодолеть сомнения в производительности работников с инвалидностью и запускает цепную реакцию.
Подробнее
Burger King Indonesia #SunyuBersuara
Масштабный проект по найму сотрудников с нарушениями слуха в рестораны быстрого питания.

Что сделали:
  • Внедрили визуальные меню с элементами жестового языка
  • Обучили персонал инклюзивной коммуникации
  • Установили интерактивные киоски
  • Временно изменили логотип, интегрировав в него жестовые символы

Результат: Инклюзия становится привычной через повседневное общение: покупатель видит сотрудника за работой, а адаптированная среда помогает им легко понять друг друга. Готовое руководство по найму помогает другим брендам повторить этот опыт, делая трудоустройство людей с нарушениями слуха нормой для всей индустрии.
Подробнее
End the Awkward (Великобритания)
Серия юмористических роликов, показывающих излишнюю неловкость людей без инвалидности при встрече с людьми с инвалидностью.

Что сделали:
  • Запустили серию юмористических видео, высмеивающих чрезмерно скованную или странную реакцию окружающих
  • Сместили фокус внимания с особенностей здоровья человека на абсурдность поведения тех, кто боится сделать что-то «не так»
  • Разработали простые советы для покупателей и персонала, как вести себя естественно в повседневных ситуациях

Результат: Снижение тревожности и социальной дистанции между людьми. Кампания доказала, что использование мягкого юмора помогает нормализовать контакт в сфере обслуживания.
Подробнее
The Eyes (Франция)
Анимационная кампания о «тяжелых взглядах» и предвзятости, с которыми сталкиваются сотрудники с инвалидностью на рабочих местах.

Что сделали:
  • Создали анимационное видео о том, как настороженные и оценивающие взгляды окружающих влияют на сотрудника с инвалидностью на рабочем месте
  • Погрузили зрителя в повседневный опыт человека, который постоянно ощущает на себе наблюдение и предвзятость коллег или клиентов
  • Показали, что часто работать мешает не инвалидность, а реакция общества

Результат: Формирование эмпатии через погружение в личный опыт сотрудника с инвалидностью. Кампания наглядно показывает, что психологическое давление может ограничивать профессиональный рост сильнее физических барьеров.
Подробнее
Отношение к инклюзии сотрудников в торговых сетях
Внедрение практики инклюзивного трудоустройства — это не просто принятие новых правил найма, а глубокая настройка всех бизнес-процессов внутри компании. Это требует не только новых подходов к организации труда и отлаженных механик адаптации, но и готовности всей команды к изменениям. Однако системный подход может превратить инклюзию в эффективную бизнес-практику, подтвержденную цифрами и реальным опытом команд.
Расширение кадрового резерва
Опыт ритейла доказывает: особенности здоровья не мешают быть сотрудником магазина. Сегодня люди с инвалидностью успешно занимают позиции:

  • Работник торгового зала
  • Сборщик заказов
  • Администратор КСО
1,2 - 2%
  • Курьер
  • Директор магазина (да, такие кейсы уже есть)
сотрудников торговых сетей уже имеют инвалидность
Портрет релевантного кандидата
Инклюзия в бизнесе становится работающим решением, когда задачи распределяются с учетом фактических особенностей здоровья. На рабочих местах в ритейле успешно закрепляются сотрудники со следующими особенностями здоровья:
Может не получиться интегрировать соискателей с хроническими психическими расстройствами (с тяжёлыми, стойкими или часто обостряющимися проявлениями) при отсутствии у них справки от лечащего врача с разрешением на осуществление трудовой деятельности. Например, при шизофрении, если отсутствует справка психиатра о допуске к работе с материальной ответственностью и соблюдением норм охраны труда.
кандидаты без значительных нарушений моторики и зрения, способные выполнять физические задачи в торговом зале
Легкая форма ДЦП:
нарушения работы внутренних органов, онкологические заболевания, сахарный диабет
Общие заболевания:
соискатели с нарушениями зрения (при условии использования очков/луп) или легкими деформациями конечностей при сохранной мускульной силе
Другие особенности:
легкая умственная отсталость, синдром Дауна без признаков деменции, расстройства аутистического спектра (высокофункциональные)
Ментальные нарушения:
Бесплатные курсы для инклюзивного найма
Мы создали прикладные курсы для решения реальных задач интеграции, объединив девятилетний опыт и экспертизу Everland с потребностями бизнеса и других организаций и партнеров. Это универсальные обучающие программы, которые помогают развивать инклюзию в обществе, сфере услуг и трудоустройстве людей с инвалидностью, превращая сложные процессы в понятные и эффективные алгоритмы работы.
Курс по инклюзивному трудоустройству для HR-специалистов
Как презентовать вакансию, проводить собеседование и оформление, организовать процесс адаптации и создать комфортную среду для всех сотрудников.
Начать обучение
Курс по инклюзивному трудоустройству для директоров магазинов
Как эффективно управлять инклюзивной командой, выстраивать рабочие процессы с учетом особенностей здоровья сотрудников, корректно взаимодействовать с коллегами в ежедневной работе и создавать комфортное пространство для персонала и покупателей.
Начать обучение
Курс по управлению инклюзивными проектами для Центров занятости и СОНКО
Как эффективно управлять инклюзивными проектами и командами, внедрять доступные услуги, планировать и контролировать рабочие процессы и развивать партнерства с бизнесом и НКО.
Начать обучение
Готовые визуальные решения для ваших информационных кампаний
По результатам исследования мы создали визуальные концепции, которые можно использовать уже прямо сейчас — для информационных кампаний в торговых залах, рекламе, сервисе и логистике.

Мы упаковали главные смыслы инклюзивного найма в ритейле в современные дизайн-решения для торговых залов, рекламы, сервиса и логистики. Скачайте полный набор визуальных материалов, которые позволят выстроить общение без преград и предубеждений и вовлечь каждого — от работника магазина до покупателя — в создание открытой и доступной среды для всех. С ними ваша команда будет чувствовать себя уверенно, а клиенты — видеть в каждом сотруднике прежде всего профессионала.
Получить материалы
Словарь инклюзивной коммуникации
Как говорить и писать, чтобы в сотруднике видели коллегу и профессионального работника, а не диагноз? Используйте эти формулировки в вакансиях, внутренних коммуникациях и при общении с клиентами для общения без неловкости и стереотипов.
Если перед словом человек есть глагол, то с предлогом определиться проще: лучше использовать «в» — это говорит о способе, а не виде транспортного передвижения. Но если глагола нет, то лучше употребить предлог «в» — «человек в инвалидной коляске».
Человек на/в инвалидной коляске
Эта формулировка нейтральна и приемлема, потому что ставит человека на первое место, а слово «особенности» не имеет негативной эмоциональной окраски.
Человек с особенностями психического/физического/интеллектуального развития
Через слово «человек» мы говорим о личности прежде всего, а уже потом об особенностях внешности и передвижения, но только, если это необходимо.
Человек с ампутацией/протезом/ в инвалидной коляске
Эти слова обозначают полное отсутствие зрения или слуха и при этом не имеют негативной или экспрессивной эмоциональной оценки.
Неслышащий/глухой/незрячий человек
Тот же принцип: перед указанием на особенность, ограничение или конкретный диагноз нужно ставить слова «человек» или «люди». Так на первом месте оказывается личность, а не физические или ментальные нарушения здоровья.
Человек с синдромом Дауна/ ДЦП
Слово «человек», стоящее на первом месте, подчëркивает обращение прежде всего к личности, а «инвалидность» звучит нейтрально и убирает необходимость указывать диагноз.
Человек с инвалидностью
Это ошибочное определение, ведь глухота не означает немоту. Во-первых, жестовый язык — это тоже способ общения. Во-вторых, часто у людей с глухотой есть речь, но не всегда она чистая и внятная.
Глухонемой
Проблемы могут быть у кого угодно и какие угодно, это не говорит о наличии инвалидности и фактических проявлениях.
Люди с проблемами зрения/слуха/передвижения
Слово «отставание» указывает на то, что человек не соответствует какой-то норме — отстает от нее.
Человек с отставанием в развитии
Все люди — особенные. Такое словосочетание ничего не скажет о человеке. А раз нет конкретики, то зачем его употреблять.
Человек с особенностями
Инклюзия — это не свойство или качество человека, а процесс вовлечения различных уязвимых групп в активную общественную жизнь на принципах равенства. Инклюзивными могут быть среда, образование или наем, а не сам человек.
Человек с инклюзивностью/с инклюзией/ инклюзивный человек/соискатель/кандидат
Это юридический термин, закрепленный в федеральном законе, поэтому в некоторых контекстах его можно использовать (например, в юридических или кадровых документах). Но при личном общении лучше выбрать более нейтральный вариант и поставить личность на первое место — «человек с инвалидностью».
Инвалид
Всё об инклюзивной коммуникации
Они уже работают
Люди с инвалидностью уже успешно строят карьеру в российских компаниях. Вот лишь несколько примеров из нашей практики.
Родион Герула
24 года, нарушение слуха
В магазине я работаю продавцом уже шесть месяцев. В мои обязанности входят выкладка товара и замена ценников. До этого моя жизнь была скучной: меня никуда не брали, я долго искал работу, не знал, чем заняться, и чувствовал себя ненужным. Сейчас я уверен в себе, у меня есть цель — купить новый компьютер. Мне очень нравятся моя работа и коллектив, который меня хорошо принял!
Сергей Чернощек
20 лет, ментальная инвалидность
Я работаю продавцом-кассиром в магазине с марта 2025 года. До этого был неуверенным в себе, сейчас же научился общаться с покупателями и работать в команде. Мне нравятся коллектив, график работы и финансовая независимость.
Александр Колмыков
25 лет, ментальная инвалидность
Я работаю в магазине продавцом два месяца. В мои обязанности входит выкладка товаров, иногда продаю продукцию в мясном отделе. Мне нравится заниматься своим делом. Очень нравятся коллектив и директор магазина.
Евгений Беспаликов
48 лет, общее заболевание
Я работал почти всю жизнь, но 3 года назад получил инвалидность, потерял работу. Через полтора года встал на учет в Центре занятости населения. Мне предложили устроиться в магазин. И вот уже 2 года я являюсь продавцом. Снова ощущаю себя нужным человеком. Нравится коллектив, появилась уверенность в завтрашнем дне.
Ольга Степанова
мама сотрудника магазина с ментальной инвалидностью
Мой сын Семен уже полгода работает в магазине. Он очень долго не мог найти работу, но ему предложили попробовать устроиться по программе, и получилось! Сейчас Семен — работник зала, занимается выкладкой товаров. Ему все нравится. Он стал более самостоятельным и коммуникабельным, теперь хорошо ориентируется в городе, сам добирается на работу и домой. Спасибо вам!
Замира
мама сотрудника магазина с ментальной инвалидностью
Наш Валера был настолько стеснительным, что даже в магазин за продуктами не хотел ходить — боялся и стеснялся людей. Когда появилась надежда, что его могут взять на работу, он очень обрадовался. Теперь Валера работает, и ему это очень нравится. Все заметили, как он меняется на глазах: появилась уверенность, радость и осознание того, что он полезен, а его труд оплачивается. Благодарю организаторов за то, что дают людям с инвалидностью такую возможность!
Где найти работу?
Пилотная программа трудоустройства людей с инвалидностью в магазины Уфы и Екатеринбурга позволила на практике отработать стандарты инклюзивного найма и сформировать готовую базу инструментов для ритейла. Благодаря экспертизе региональных операторов и экспертизе Everland была выстроена полная цепочка интеграции: от создания воронки кандидатов и разработки сценариев собеседований с практическими задачами до системного сопровождения сотрудников на рабочих местах.
Ниже — регионы, в которых уже работает наша программа трудоустройства людей с инвалидностью.
Республика Башкортостан
Уфа
Екатеринбург
Свердловская область
Подробнее
Подробнее
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Полезные материалы
  • «Эти — это я»
    Социальный проект для изменения восприятия и признания ценности каждого человека. Личные истории, которые помогают увидеть за любыми особенностями прежде всего человека.
    Смотреть
  • Руководство по реинтеграции сотрудников с инвалидностью
    Комплексные рекомендации по поддержке сотрудников, получивших инвалидность: руководство для HR-специалистов и экспертов центров занятости населения.
    Смотреть
  • Инклюзивный фотобанк
    Профессиональные фото и видео, показывающие повседневную жизнь людей с инвалидностью. Эти материалы можно бесплатно использовать в медиа, презентациях, статьях и других проектах.
    Смотреть
  • Исследование доступности
    Аналитика и аудит сервисов, сайтов и HR-процессов на соответствие потребностям людей с инвалидностью. Результаты исследований, метрики и практические рекомендации для качественных изменений в бизнесе.
    Смотреть
Получить консультацию
Мы всегда открыты к сотрудничеству и готовы помочь адаптировать наши наработки под ваши задачи: от точечных консультаций для HR-команд до разработки комплексных региональных стратегий.
Адаптация и внедрение практик: поддержка НКО в запуске программ инклюзивного трудоустройства в своем регионе.
СОНКО
Связаться с нами:
HR@evland.ru
Экспертное сопровождение и аудит: от консультаций по найму до реализации инклюзивных стратегий внутри компании.
Бизнес и HR-департаменты
Связаться с нами: a.veryazova@evland.ru
Системное внедрение практик инклюзии с учетом социально-экономических задач вашего региона.
Региональные органы власти
Оставить заявку
Соцсети
Контакты
Сайт: https://evland.ru/
Email: HR@evland.ru
Для СМИ: pressa@evland.ru
Креативная концепция информационной кампании разработана Александром Семиным
© ООО «ЭВЕРЛЭНД», АНО «Пространство равных возможностей»
Если не указано иначе, все материалы сайта доступны по лицензии Creative Commons CC-BY-SA 3.0