Отчет 2023

Первое исследование мы проводили в 2017-2018 году — мы столкнулись в тот момент с очень большой проблемой: у нас работали специалисты с инвалидностью, которые сталкивались с очень серьезными барьерами. Например, с отказами банков открыть дебетовый счет или выдать карту из-за больших ограничений здоровья, например, из-за полной потери зрения или тяжелой формы ДЦП. Тогда мы приняли решение, что нужно идти системно — нужен взрослый, системный разговор о подходах к универсальному дизайну и работе с дискриминаций людей с инвалидностью в их клиентских правах

В 2023 году мы провели второе исследование на доступность сайтов и приложений для людей с нарушением зрения. С его помощью мы хотели узнать, как сейчас обстоят дела с цифровой доступностью сервисов и как компании заботятся о том, чтобы адаптировать свои сервисы. В целом это помогает понять, как меняется интерес бизнеса и желание поддерживать доступность на должном уровне.

• 90 платформ
• 36 компаний
• 6 сфер

Хоть исследование и посвящено невизуальной доступности, компаниям следует думать о том, чтобы обеспечивать доступность для всех групп людей, не только для незрячих. Так, например, для людей с нарушением слуха будут полезны субтитры к видео, а увеличение времени, отведенного на ввод кода из СМС, поможет тем, чья реакция по той или иной причине замедлена.

Исследование было интересным, оно не только дало мне возможность изучить какие-то неудобства в доступности приложений и сайтов для пользования вслепую, но также я смог более подробно изучить сами приложения, которыми раньше пользовался редко или просто очень давно не использовал. Да и заработать удалось — можно сказать, совместил приятное с полезным. Надеюсь, что это исследование поможет компаниям сделать сервисы еще более дружелюбными к нам, незрячим пользователям.

Принимая участие в исследовании невизуальной доступности, я предполагал, что проблемы с этим видом доступности будут в той или иной степени обнаружены в большинстве сервисов, что впоследствии так и оказалось. Это не значит, что незрячий пользователь не может использовать эти сервисы, но он испытывает некоторые трудности, а иногда совсем не может воспользоваться частью функционала. Я надеюсь, что компании заинтересуются результатами исследования и задумаются об улучшении невизуальной доступности своих продуктов.

Обеспечить хороший уровень невизуальной доступности не так сложно, как кажется. Не нужно создавать отдельную версию для незрячих, главное — следовать рекомендациям, например WCAG. Однако желательно получать обратную связь от пользователей скринридеров, чтобы убедиться в доступности своего ресурса.

Во время исследования я успел принять участие в тестировании сервисов банков, онлайн-школ, агрегаторов авиа- и ж/д билетов. Разбираться в проблемах цифровой доступности и находить недочеты в системе — довольно увлекательный процесс. По окончании исследования я осознал, что существует множество проблем с невизуальной доступностью для пользователей скринридеров. Разработчики, к сожалению, часто не уделяют этому должного внимания. Надеюсь, что в ближайшем будущем ситуация изменится и компании начнут активнее обращать внимание на потребности незрячих пользователей, а отчеты тестировщиков Everland им помогут в этом нелегком деле.